نرم افزار CRM

نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری‌ (CRM) ERP تیم‌یار

 

مدیریت ارتباط با مشتری ، یک استراتژی جامع در کسب و کار است که باعث جذب، گسترش و حفظ مشتریان شده و سودآوری از طریق تکرار خرید را حاصل می‌کند. ERP تحت وب و یکپارچه تیم‌یار، با توجه به دیگر سیستم‌ها و زیرسیستم‌های مورد نیاز یک کسب و کار، امکان بازاریابی هدفمند را فراهم می‌کند و باعث پیش بینی نیازهای مشتریان، ارائه مطلوب تر خدمات و در نتیجه ایجاد حس وفاداری در آن‌ها می‌شود.

بکارگیری نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) یکپارچه در مقابل نرم افزار جزیره‌ای، با امکان ایجاد گزارشات تحلیلی و ترکیبی در لحظه، باعث افزایش فروش، افزایش سود و کاهش هزینه‌ها می‌شود و از همه مهم‌تر وفاداری بیشتر مشتریان را برای کسب و کارها به ارمغان می‌آورد.

سیستم CRM  یکپارچه تیم‌یار این امکان را فراهم آورده تا با استفاده از اطلاعات ثبت شده در پرونده‌ی مشتریان و تحلیل دقیق آن، از نیازمندی‌ها و علاقه‌مندی‌های مشتریان مطلع شده و بتوان در سریعترین زمان ممکن نیازمندی‌ها را برطرف کرد و میزان فروش و درآمد کسب و کار را پیش‌بینی نمود. نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) تیم‌یار با سیستم‌های حسابداری، مدیریت خرید، مدیریت فروش، مدیریت منابع انسانی، مدیریت اتوماسیون اداری و ... به صورت یکپارچه در ارتباط است و امکان مدیریت اکثر اطلاعات مربوط به هر مشتری در سیستم های مرتبط با ماژول CRM در پروفایل مشتری وجود دارد.

 

 
 

 

 

زیرسیستم‌های مدیریت ارتباط با مشتری تیم‌یار

  • مدیریت اطلاعات مشتری
    • ​ثبت مشتریان حقیقی/ حقوقی و مدیریت تمامی اطلاعات مورد نیاز
    • طبقه بندی مشتریان
    • جستجوی سفارشی بر اساس فیلدهای مورد نظر
    • ​ارتباط مشتری با سرفصل حسابداری اشخاص به صورت اختیاری یا اجباری
    • اختصاص کارشناس بازاریابی، فروش و پشتیبانی به مشتریان
    • ​تعیین رابط برای مشتریان و ارتباط با یکدیگر به صورت یک به چند و بلعکس
    • درون‌ریزی و برون‌ریزی اطلاعات مشتری از طریق فایل‌های متنی CSV
    • ​ایجاد حساب سایت (پورتال) و اختصاص نام کاربری و رمز عبور برای مشتریان
    • امکان تغییر رمزعبور مربوط به حساب کاربری مشتریان در سایت (پورتال)
    • ​مدیریت دسترسی به اطلاعات مشتریان در سطح کاربر، گروه و سمت
    • افزودن توضیحات و الصاق انواع فایل متنی، تصویری و صوتی به پرونده مشتری
    • به‌روزرسانی تاریخ تغییر مشتری با ایجاد یا تغییر اطلاعات و توضیحات
  • مدیریت ارتباط با مشتری
    • ​ارسال اعلان برای مشتریان دعوت شده به یک رویداد و نمایش لیست رویدادها
    • برقراری ارتباط از طریق پست‌الکترونیک، پیامک و گفتگو
    • ​ مدیریت جلسات و رویدادهای مرتبط با مشتری
    • الصاق تمامی مکاتبات اداری، نامه‌های الکترونیک، پیامک‌ها، اسناد و مدارک، فاکتورهای فروش و ... به پرونده مشتری
    •  ایجاد ارتباط بین مشتریان حقیقی و حقوقی 
    • ثبت سمت برای رابط مشتریان حقیقی و حقوقی
    • ​مدیریت خدمات سطح سرویس SLA
    • مدیریت مکالمات تلفنی با مشتری و ایجاد پاپ آپ برای مسئولین مربوطه در زمان تماس
    • ضبط مکالمات تلفنی و ارتباط خودکار مکالمات ضبط شده با پرونده مشتری
    • ​ارتباط با تجهیزات Caller ID
  • ساخت گزارش
    • ​ ایجاد گزارشات سفارشی بر اساس تمامی اطلاعات پرونده مشتری (غیرمالی و مالی)
    • ​ جستجوی پیشرفته و پیچیده در اطلاعات CRM
    • ​ساخت نمودارهای متنوع به صورت دایره‌ای، میله‌ای، هرمی، قیفی و...
    • ​ ایجاد انواع فیلترهای انتخاب مشتریان

 

فرایندها، سیستم‌ها، زیر سیستم‌ها و عملیات خودکار سیستم مدیریت ارتباط با مشتری تیم‌یار

ویژگی‌های کلیدی مدیریت ارتباط با مشتری تیم‌یار

مدیریت ارتباط با مشتریان تیم‌یار، سیستمی یکپارچه از یک ERP کاملاً بومی و ایرانی است، که نیاز به استفاده از نرم افزارهای جزیره‌ای را به‌طور کلی برطرف می‌سازد و با ارائه یک راهکار یکپارچه با عنوان نرم افزار یکپارچه CRM تیم‌یار، این امکان را ایجاد می‌نماید تا تمامی امور مرتبط با کسب و کار در این چارچوب امن به انجام رسد. نرم افزار CRM در تیم‌یار مانند دیگر سیستم‌های ERP تیم‌یار، سیستمی از این مجموعه قوی بوده و به رشد و بقاء کسب و کار، کمک بسیار خواهد کرد. یکی از موارد بسیار مهم در انتخاب و استفاده از یک نرم افزار کارا، وجود یکپارچگی واقعی و استاندارد، میان بخش‌های مختلف و وابسته آن است و زمانی مؤثر و مفید است که در کنار سیستم‌های حسابداری، خرید، فروش، پرسنلی، اتوماسیون اداری، سایت (پورتال) و...، حیات داشته و در کنار هم و به‌صورت یکپارچه همراه باشند.

در سیستم CRM تیم‌یار، امکان مشاهده لیست مشتریان (حقیقی/ حقوقی) به منظور دسترسی آسان به پرونده آن‌ها، با فراخوانی ویجت مربوطه بر روی داشبورد ماژول خانه وجود دارد.

 

  

امکان افزودن ویجت مشتری در داشبورد خانه

در سیستم CRM تیم‌یار، امکان انتخاب و مشاهده ستون‌های مورد نیاز از اطلاعات مشتریان از لیست ستون‌های اطلاعاتی قابل نمایش، وجود دارد.

انتخاب ستون های اطلاعاتی

در سیستم CRM تیم‌یار، امکان مرتب سازی به صورت صعودی و نزولی بر اساس شماره مشتری، تاریخ ایجاد (ورود اطلاعات) مشتری و تاریخ تغییر اطلاعات مشتری و تاریخ ثبت توضیحات وجود دارد. 

مرتب کردن (Sort) لیست مشتریان

در نرم افزار CRM تیم‌یار، امکان ایجاد فیلتر مشتریان با شرایط شخصی سازی شده و مورد نظر وجود دارد. همچنین، با ذخیره فیلتر مورد نظر می‌توان به دفعات از آن استفاده نمود.

فیلتر بر اساس فیلدهای مورد نظر

در نرم افزار CRM تیم‌یار، امکان ایجاد رویداد برای یک مشتری، تعدادی از مشتریان یا طبقه خاصی از مشتریان وجود دارد.

امکان ایجاد رویداد جدید

در سیستم CRM تیم‌یار، امکان درون ریزی نامحدود فایل CSV (امکان تنظیم کردن فیلدهای مورد نظر خود با فیلدهای موجود در پایگاه‌ داده تیم‌یار هنگام درون‌ریزی) وجود دارد.

درون ریزی اطلاعات مشتری

در نرم افزار CRM تیم‌یار، امکان نمایش وضعیت مشغول یا آزاد بودن خط، نمایش تماس خروجی به همراه شماره گرفته شده، نمایش تماس ورودی به همراه شماره تماس گیرنده، نمایش مدت زمان مشغول بودن خط، نمایش تاریخچه هر خط از طریق دستگاه‌های مختلف کالر آیدی وجود دارد.

برقراری ارتباط از طریق کالر آیدی

ایجاد سریع حساب شخص در حسابداری از طریق ماژول مشتری

در سیستم CRM تیم‌یار، امکان ایجاد حساب مشتری در حسابداری در هنگام ثبت اطلاعات مشتری در CRM و بعد از ثبت اطلاعات، امکان‌پذیر است.

ایجاد حساب شخص به صورت مستقیم

 

در سیستم مدیریت ارتباط با مشتری تیم‌یار، تمامی ارتباطات فرایندهای مابین فروشنده و مشتریان ثبت و به سادگی قابل پیگیری و در دسترس است.

تاریخچه ارتباطات و فرآیندهای مشتری

در سیستم CRM تیم‌یار، امکان ایجاد گروه‌های مختلف با دسترسی‌های متفاوت در باشگاه مشتریان وجود دارد. با توجه به طبقه مشتری می‌توان دسترسی‎های متفاوتی را برای آن‌ها در نظر گرفت.

پورتال مشتریان تیم‌یار

در سیستم مدیریت ارتباط با مشتری تیم‌یار، امکان ایجاد مشتری جدید با دسترسی به سایت از دو طریق امکان پذیر است:

۱. ثبت نام از سمت سایت و بر اساس فرم SignUp ایجاد شده و مورد نظر (تایید خودکار/ تایید توسط کاربر سیستمی CRM تیم‌یار)

۲. ایجاد کاربری و دسترسی مشتری به سایت از سمت سیستم CRM تیم‌یار

روند ایجاد مشتری جدید از سمت سایت (پورتال)

 

در سیستم CRM تیم‌یار، ارسال لینک ویرایش اطلاعات به مشتریان به جهت تکمیل اطلاعات و تغییر طبقه ‌بندی آن‌ها، از طریق شماره پیامک و آدرس پست‌الکترونیک ثبت شده در اطلاعات مشتری، به‌سادگی امکان‌پذیر است.

در سیستم CRM تیم‌یار، امکان ایجاد طبقه‌های مختلف از مشتریان به‌جهت تعیین حق دسترسی آن‌ها و میزان برخورداری از امکانات سیستم، فراهم آمده است.

طبقه بندی مشتریان بر اساس دسترسی

 

 

تاریخچه اقدامات مشتری
تاریخچه اسناد مشتری

در سیستم CRM تیم‌یار، امکان ایجاد و ذخیره فیلترهای مختلف و پرکاربرد مورد نیاز کسب و کار فراهم بوده و باعث سادگی و سرعت بخشیدن به فرایند‌های کاری و ایجاد گزارش‌های مختلف از مشتریان می‌شود.

گزارش بر اساس فیلدهای مورد نظر از مشتریان

در نرم افزار CRM تیم‌یار، امکان ایجاد انواع گزارش‌های مالی و ارتباطی یکپارچه مرتبط با مشتریان از طریق راهکار هوش تجاری تیم‌یار وجود دارد. امکان استفاده و مشاهده این گزارش‌های تحلیلی و ترکیبی بر روی داشبورد مدیریتی وجود دارد.

گزارش اطلاعات مشتریان
گزارش لیست خرید مشتریان به تفکیک مشتری
گزارش ریزفاکتور فروش/سفارش فروش/پیش فاکتور فروش/برگشت از فروش به تفکیک مشتری
{{massage_and_class_chat.message}}
{{massage_and_class_tariff.message}}