سرفصل دوره مجازی سیستم مدیریت ارتباط با مشتری (CRM)

مدیریت ارتباط با مشتری به فرآیندهایی گفته می‌شود که در سازمان‌ها برای شناسایی، ترغیب، گسترش، حفظ و ارائه خدمات بهتر به مشتریان به‌کار می‌روند. معمولا مدیریت ارتباط با مشتری از سه بخش مشتری، روابط و مدیریت تشکیل شده است. این سه بخش در راستای ارائه خدمات بهتر به مشتریان و ایجاد مشتریان وفادار با یکدیگر در تعامل هستند. استفاده از امکانات مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) تیم‌یار باعث افزایش فروش، افزایش سود، کاهش هزینه و از همه مهم‌تر وفاداری بیشتر مشتریان نسبت به شرکت شما می‌شود. سیستم مدیریت ارتباط با مشتری با استفاده از اطلاعات ثبت شده مشتریان به‌طور کامل به سلایق، علاقه‌مندی‌ها و نیازهای مشتریان خود دسترسی پیدا می‌کند و این باعث می‌شود تا شما بتوانید به‌طور کامل و در سریع‌ترین زمان نیازهای درخواستی مشتریان خود را برآورده کنید.

 

ثبت نام دوره و گواهینامه

 

سطوح آموزش تخصصی تیم‌یار

 

   سطح کاربر: آموزش در این سطح زمانی انجام می‌شود که سیستم پیاده‌سازی شده است و کاربر با دسترسی معمولی غیرمدیر با سیستم کار می‌کند. هدف این دوره استفاده کاربری در سطح کارشناس است.

 سطح مدیر: این سطح بیشتر مرتبط با مدیران بخش‌ها و افرادی است که سطوح کاربری کارشناسان را تعریف می‌کنند.

 سطح استقرار: در این سطح فرض بر این است دوره مدیر توسط کاربر گذرانده شده است. این سطح بیشتر مرتبط با کارشناسان فنی است که می‌خواهند توانایی پیاده‌سازی و استفاده کامل از سیستم را کسب کنند.

 

 

 

مدت زمان برگزاری دوره‌

۵ ساعت

 

اعتبار گواهینامه دوره‌ آموزشی

۱ سال

 

سرفصل دوره

سطح کاربر

  • آشنایی و معرفی کلی ماژول CRM
  •  ایجاد مشتری جدید ( حقیقی و یا حقوقی)
    • تنظیمات کامل پرونده مشتری
    • ورود اطلاعات 
    •  ویرایش
    • ارسال ایمیل
    •  برگزیده کردن مشتریان
  •  ارتباط با دیگر ماژول ها
    • اسناد
    • اقدام
    • پست الکترنیک
    • خرید
    • فروش
    • کیفیت
    • صرافی
    • پروژه
    • گفتگو
    • پیامک
    • تقویم
  •  گزارش‌گیری پیشرفته و مقایسه‌ای
  •  ایجاد فیلتر
  •  ایجاد ویجت گزارش‌ها

سطح مدیر

  • آشنایی و معرفی کلی ماژول CRM
  • ایجاد مشتری جدید ( حقیقی و یا حقوقی)
    •  برگزیده کردن مشتریان
    • ارسال ایمیل
    •  ویرایش
    • ورود اطلاعات 
    • تنظیمات کامل پرونده مشتری
  •  ارتباط با دیگر ماژول ها
    • اسناد
    • اقدام
    • پست الکترنیک
    • خرید
    • فروش
    • کیفیت
    • صرافی
    • پروژه
    • گفتگو
    • پیامک
    • تقویم
  •  گزارش‌گیری پیشرفته و مقایسه‌ای
  • حذف و حذف قطعی مشتریان
  •  ایجاد فیلتر
  •  ایجاد ویجت گزارش‌ها
  • توضیح تنظیمات
    • سطح سرویس
    • پیشه
    • بازاریابی
    • فروش
    • طبقه‌بندی اشخاص
    • اطلاعات کارت
    • فیلد شخصی
    • ارز
    • پورتال
    • دسترسی
    • کالر آیدی
    • صورت حساب voip
    • استان-شهر

سطح استقرار

  • تنظیمات
    • سطح سرویس
    • پیشه
    • بازاریابی
    • فروش
    • طبقه‌بندی اشخاص
    • اطلاعات کارت
    • فیلد شخصی
    • ارز
    • پورتال
    • دسترسی
    • کالر آیدی
    • صورت حساب voip
    • استان-شهر
  • درون ریزی و برون ریزی مشتریان

 

 

{{massage_and_class_chat.message}}
{{massage_and_class_tariff.message}}