نرم افزار خدمات پس از فروش

نرم افزار مدیریت خدمات پس از فروش ERP تیم‌یار

نرم افزار خدمات پس از فروش، نقش بسیار مهمی در پاسخگویی به نیاز مشتریان به جهت پشتیبانی در یک دوره زمانی خاص (با نگاه کسب و کار) دارد. نرم افزار خدمات پس از فروش در ERP تیم‌یار زیرسیستم یا قسمتی از ماژول خدمات این ERP است. ERP تحت وب و یکپارچه تیم‌یار، با توجه به دیگر سیستم‌ها و زیرسیستم‌های مورد نیاز یک کسب و کار، ابزار بازاریابی و وفادارسازی مشتریان موجود از طریق شناخت و برآورده سازی نیاز آن‌ها می‌باشد.

در نرم افزارخدمات پس از فروش یکپارچه شناسایی نیازهای مشتریان و ارائه بهترین خدمت ممکن در کوتاه ترین زمان، نقش بسیار مهمی در ایجاد مشتریان وفادار دارد. این موضوع، عمده مشکلات سیستم‌های جزیره‌ای را پوشش داده و به دلیل انتقال لحظه‌ای اطلاعات زیرسیستم‌ها، بدون دخالت کاربر، امکان پاسخگویی سریع به مشتری را فراهم نموده و بروز خطا و عدم همخوانی اطلاعات را به شدت کاهش داده است.

  سیستم خدمات پس از فروش یکپارچه تیم‌یار ، این امکان را فراهم می‌آورد تا تمامی مشتریان را از مرحله خرید محصول تا زمان مراجعه به منظور دریافت خدمات پس از فروش نظیر تعمیر، تعویض و پشتیبانی، ردیابی و... کنترل نمود و بهترین نوع خدمات را به مشتریان عرضه کرد. نرم افزار خدمات پس از فروش تیم‌یار ، با سیستم‌های انبار و کنترل موجودی، مدیریت فروش، مدیریت منابع انسانی، ارتباط با مشتری ( CRM )، سازمان، کیفیت، پیامک و … به صورت کاملاً یکپارچه در ارتباط است. تراکنش‌های مرتبط با کالا و خدمات برحسب ویژگی آن‌ها در ماژول انبار و کنترل موجودی و فروش ثبت شده و تأثیرات مالی خود را در حسابداری می‌گذارد.

 

 
 

 

 

زیرسیستم‌های خدمات پس از فروش تیم‌یار

 

  • تعریف انواع خدمات 
  • تعریف انوع دستور
  • تعریف اولویت‌های انجام خدمات
  • تعریف انواع گارانتی‌ها
  • تعریف گارانتی به صورت تکی و یا گروهی از محصولات

مدیریت نمایندگی‌ها و تکنسین‌های بیرون از سازمان

  • ایجاد درگاه پذیرش محصولات جهت خدمات
  • ایجاد گروه بندی کاربرها جهت ردیابی و ردگیری محصولات در خدمات
  • ایجاد باجه‌های مختلف جهت ارائه خدمات و یا پذیرش محصولات 

مدیریت موجودی داغی‌ها و مصرف گارانتی

  • مدیریت گارانتی کالاها با سریال کالای وارد شده و یا خارج شده از انبار
  • ثبت رسید داغی در انبار ضایعات
  • ثبت حواله مصرف گارانتی برای قطعه استفاده شده در خدمات پس از فروش

 

فرایندها، سیستم‌ها، زیر سیستم‌ها و عملیات خودکار سیستم خدمات پس از فروش تیم‌یار

فرایندها

  • تعریف انواع خدمات 
  • تعریف انواع دستور
  • تعریف اولویت‌های انجام خدمات
  • خدمت پذیری محصولات به صورت تکی و گروهی و یا حذف آن‌ها
  • تعریف انواع گارانتی‌ها
  • تعریف گارانتی به صورت تکی و یا گروهی از محصولات
  • مشخص نمودن علت خرابی، عامل خرابی و حالت خرابی محصولات
  • ثبت درخواست یا پذیرش محصول به صورت تکی و یا گروهی بر اساس سریال گارانتی، سریال کالا و کد کالا
  • ثبت دستور خدمات برای محصولات و مشخص نمودن تکنسین مربوطه برای انجام دستور
  • ثبت عملکرد خدمات تکنسین پس از انجام خدمات بر روی محصول

سیستم‌ها، زیر سیستم‌ها و ماژول‌های مرتبط

  • ارتباط با سیستم مدیریت شعب
    • انتخاب شعبه فعال
  • ارتباط با سیستم فروش (حسابداری فروش)
    • ثبت فاکتور فروش برای قطعه استفاده شده
  • ارتباط با سایت (پورتال)
    • ایجاد درگاه پذیرش محصولات جهت خدمات
    • ایجاد گروه‌بندی کاربرها جهت ردیابی و ردگیری محصولات در خدمات
    • ایجاد باجه‌های مختلف جهت ارائه خدمات و یا پذیرش محصولات جهت ارائه خدمات
    • ثبت درخواست تکی و گروهی محصولات برای نمایندگان
    • ثبت دستور خدمات برای تکنسین 
  • ارتباط با سیستم انبار و کنترل موجودی
    • فراخوانی خدمت و اختصاص آن به کالا و قطعه 
    • مدیریت گارانتی کالاها با سریال کالای وارد شده و یا خارج شده از انبار
    • ثبت رسید داغی در انبار ضایعات
    • ثبت حواله مصرف گارانتی برای قطعه استفاده شده
  • ارتباط با مدیریت منابع انسانی
    • فراخوانی تکنسین‌ها
    • ثبت امتیاز عملکرد تکنسین و تاثیر آن در فیش حقوقی
  • ارتباط با کنترل کیفیت
    • ثبت QC برای عملکرد تکنسین‌ها
  • ارتباط با سیستم مدیریت ارتباط با مشتری ( CRM )
    • ارتباط گارانتی محصول به مشتری
  • ارتباط با پیامک
    • امکان ارسال سریال گارانتی مشتری به سازمان و همچنین ایجاد مشتری جدید با شماره همراه

سایر عملیات خودکار

  • ثبت خودکار تاریخچه
  • ایجاد دسترسی تکی و گروهی به کاربرها
  • ارسال اعلان برای تکنسین مربوطه جهت انجام دستور خدمت
  • گزارش‌گیری بر اساس وضعیت‌های مختلف محصول در واحد خدمات پس از فروش
  • نمایش سوابق درخواست خدمت
  • نمایش سوابق دستور خدمت
  • نمایش سوابق ثبت عملکرد
  • صدور فاکتور فروش برای قطعات مصرف شده و ثبت سند حسابداری آن
  • ثبت رسید داغی برای قطعات غیر قابل تعمیر و ثبت سند حسابداری آن
  • ثبت رسید برگشت امانی برای قطعاتی که تکنسین برای ارائه خدمت تحویل گرفته
  • ثبت حواله مصرف گارانتی
  • تایید/ رد ثبت عملکرد تکنسین در واحد QC

ویژگی‌های کلیدی نرم افزار مدیریت خدمات پس از فروش تیم‌یار

  • یکپارچگی مدیریت خدمات پس از فروش تیم‌یار با سایر سیستم‌ها و زیر سیستم‌ها

نرم افزار مدیریت خدمات پس از فروش تیم‌یار، سیستمی یکپارچه از یک  ERP  کاملاً بومی و ایرانی است، که نیاز به استفاده از نرم افزارهای جزیره‌ای را به کلی برطرف می‌سازد و با ارائه یک راهکار یکپارچه با عنوان نرم افزار یکپارچه مدیریت خدمات پس از فروش تیم‌یار، این امکان را ایجاد می‌نماید تا تمامی امور مرتبط با کسب و کار در این چارچوب امن به انجام رسد. نرم افزار مدیریت خدمات تیم‌یار مانند دیگر سیستم‌های ERP  تیم‌یار، یک ماژول یا زیرمجموعه از این مجموعه قوی بوده و از تحمیل ضرر و زیان‌های احتمالی جلوگیری نموده و به مدیریت بهینه امور عملیاتی خدمات پس از فروش کمک شایانی خواهد کرد. همچنین، استفاده از چنین سیستمی، عملیات درخواست، دستور و ثبت عملکرد و تحویل کالاها را به خوبی هدایت و کنترل نموده و بسیاری از پیچیدگی‌ها در حوزه کسب و کار را کاهش می‌دهد. یکی از موارد بسیار مهم در انتخاب و استفاده از یک نرم افزار کارا، وجود یکپارچگی واقعی و استاندارد، میان بخش‌های مختلف و وابسته آن است. کنترل درست روند خدمات پس از فروش زمانی مؤثر و مفید است که در کنار سیستم خدمات پس از فروش، سیستم‌های انبار و کنترل موجودی، فروش، پرسنلی، مدیریت ارتباط با مشتری( CRM )، کیفیت و سایت (پورتال) حیات داشته و در کنار هم و به‌صورت یکپارچه همراه باشند.  ERP  یکپارچه و تحت وب تیم‌یار، علاوه بر وجود تمامی این سیستم‌ها در کنار هم، روند کامل مدیریت انبار و کنترل موجودی، مدیریت فروش و مدیریت سایت (پورتال) را برای مدیرانی که به فکر رضایتمندی و وفادارسازی مشتریان کسب و کار خود هستند، به ارمغان خواهد آورد.

  • امکان تعریف انواع خدمات برای محصولات و قطعات

در نرم افزار خدمات پس از فروش تیم‌یار، امکان تعریف خدمات برای محصولات و قطعات مربوط به محصولات به‌صورت نامحدود وجود دارد. همچنین در این بخش می‌توان نوع کار، اولویت انجام و نوع خدمت برای محصولات شامل خدمات را مشخص کرد تا در مسیر ارائه خدمت بتوان به‌راحتی آن را مدیریت و کنترل کرد.

تعریف انواع خدمات

  • امکان خدمت پذیری محصولات به صورت تکی و گروهی و یا حذف آن‌ها

در نرم افزار خدمات پس از فروش تیم‌یار، امکان خدمت پذیر کردن محصولات به صورت تکی و گروهی و یا حذف آن‌ها از خدمت پذیری وجود دارد.

خدمت پذیری محصولات به صورت تکی و گروهی


  • امکان تعریف انواع گارانتی‌ها با شروع و پایان خودکار و تخصیص آن‌ها به محصولات مرتبط

در نرم افزار خدمات پس از فروش تیم‌یار، امکان تعریف انواع گارانتی‌ها با شروع و پایان خودکار بر اساس محصولات و قطعات وجود دارد. همچنین می‌توان به صورت گروهی برای محصولات، سریال گارانتی وارد کرد و گارانتی را برای هر کدام از محصولات تخصیص یافته فعال و یا غیر فعال نمود.

تعریف انواع گارانتی‌ها با شروع و پایان خودکار







  • درخواست خدمت و پذیرش محصولات به صورت تکی و گروهی

در نرم افزار خدمات پس از فروش تیم‌یار، امکان درخواست خدمت و پذیرش محصولات به صورت تکی و گروهی برای ارائه خدمت وجود دارد که می‌توان از روش‌های سریال گارانتی، سریال کالا و یا کد کالا درخواست خدمت جدید ایجاد نمود.

درخواست خدمت و پذیرش محصولات به صورت تکی و گروهی







  • ایجاد دستور خدمت برای تکنسین جهت ارائه خدمت

در نرم افزار خدمات پس از فروش تیم‌یار، امکان ایجاد دستور خدمت برای تکنسین با استفاده از سند مبنا یا به صورت مستقیم از روی درخواست وجود دارد که پس از ثبت این درخواست، برای تکنسینِ مشخص شده اعلانی جهت شروع ارائه خدمت بر روی محصول ارسال می‌گردد.

دستور خدمت برای تکنسین


  • ثبت عملکرد تکنسین جهت خدمت ارائه شده بر روی محصول

در نرم افزار خدمات پس از فروش تیم‌یار، امکان ثبت عملکرد تکنسین جهت خدمت ارائه شده برای محصول وجود دارد که تکنسین با استفاده از این قابلیت می‌تواند نحوه عملکرد خود، زمان صرف شده، قطعات مصرف شده و ... را مشخص نماید.

ثبت عملکرد تکنسین جهت خدمت




 

  •  تایید/ رد واحد کنترل کیفیت QC جهت بررسی عملکرد تکنسین

در نرم افزار خدمات پس از فروش تیم‌یار، امکان تایید/ رد واحد کنترل کیفیت QC جهت بررسی عملکرد تکنسین وجود دارد که با این قابلیت، پیشگیری از اشتباه و خطاهای تکنسین کمتر و باعث رضایتمندی هرچه بیشتر مشتری خواهد شد.

تایید/ رد واحد کیفیت QC

 

  • ثبت درخواست خدمت به صورت تکی و گروهی از طریق سایت برای نمایندگان

در نرم افزار خدمات پس از فروش تیم‌یار، امکان ثبت درخواست خدمت به صورت تکی و گروهی از طریق سایت برای نمایندگان و شعبات دیگر جهت ارائه خدمت وجود دارد که با این قابلیت می‌توان محیط کسب و کار را گسترش داد.

  • نمایش دستورهای ارسال شده برای تکنسین‌های مربوطه از طریق سایت

در نرم افزار خدمات پس از فروش تیم‌یار، امکان نمایش دستورهای ارسال شده برای تکنسین‌های مربوطه از طریق سایت وجود دارد که با این قابلیت می‌توان از هر شهر و استانی نیرو جذب نموده و دایره فعالیت سازمان را گسترش داد.

  • گزارش گیری و مشاهده لیست سوابق درخواست، دستور و ثبت عملکرد

در نرم افزار خدمات پس از فروش تیم‌یار، امکان گزارش‌گیری و مشاهده لیست سوابق درخواست، دستور و ثبت عملکرد وجود دارد.

  • گزارش‌ها در سیستم مدیریت خدمات پس از فروش
  • گزارش مدت زمان انجام خدمت بر اساس سرویسکار

گزارش مدت زمان انجام خدمت بر اساس سرویسکار


  • گزارش دستورات تعمیر سرویسکار

گزارش دستورات تعمیر سرویسکار

  • دستور تعمیر به تفکیک سرویس کار

گزارش مدت زمان انجام خدمت بر اساس سرویسکار


  • گزارش زمان انتظار مشتری برحسب ساعت

گزارش زمان انتظار مشتری برحسب ساعت


گزارش میانگین زمان انتظار مشتری به تفکیک خدمت/محصول


 

 

{{massage_and_class_chat.message}}
{{massage_and_class_tariff.message}}