سرفصل دوره مجازی سیستم مدیریت خدمات پس از فروش

ماژول خدمات شامل خدمات درون‌سازمانی (نگهداری و تعمیرات) و برون‌سازمانی (خدمات پس از فروش) می‌باشد. خدمات برون‌سازمانی یا خدمات پس از فروش خدمتی است که پس از فروش محصول و در جهت کسب رضایت مشتری و اطمینان مشتری از تولید‌کننده ارائه می‌شود. این مورد نه تنها ضامن بقا و تداوم تولیدکنندگان است، بلکه یکی از مهم‌ترین عوامل موثر برای رقابت در بازار جهانی است. این خدمات شامل حمل و نصب و راه اندازی، تعمیر‌ونگهداری، تهیه و توزیع قطعات یدکی، مستندسازی، آموزش، تضمین و غیره می‌باشد. در واقع کلیه اموری که شرکت پس از فروش کالا به منظور جلب رضایت مشتریان و کمک به آ‌ن‌ها برای دریافت بیشترین ارزش از محصولات و خدمات خریداری شده، انجام می‌دهد.

 

ثبت نام دوره و گواهینامه

 

سطوح آموزش تخصصی تیم‌یار

 

   سطح کاربر: آموزش در این سطح زمانی انجام می‌شود که سیستم پیاده‌سازی شده است و کاربر با دسترسی معمولی غیرمدیر با سیستم کار می‌کند. هدف این دوره استفاده کاربری در سطح کارشناس است.

 سطح مدیر: این سطح بیشتر مرتبط با مدیران بخش‌ها و افرادی است که سطوح کاربری کارشناسان را تعریف می‌کنند.

 سطح استقرار: در این سطح فرض بر این است دوره مدیر توسط کاربر گذرانده شده است. این سطح بیشتر مرتبط با کارشناسان فنی است که می‌خواهند توانایی پیاده‌سازی و استفاده کامل از سیستم را کسب کنند.

 

 

 

 

مدت دسترسی به دوره‌

۱ ماه

اعتبار گواهینامه دوره‌ آموزشی

۱ سال

 

سرفصل دوره

سطح کاربر

  • آشنایی و معرفی کلی خدمات پس از فروش
  • ایجاد خدمت
  • ایجاد دستگاه‌ها
  • تعریف گارانتی
  • ایجاد درخواست تعمیر کالا
  • ایجاد دستور تعمیر
  • ثبت عملکرد و ایجاد فاکتور
  • لیست سوابق
  • تنظیمات و فراخوانی گزارشات

سطح مدیر

  • آشنایی و معرفی کلی خدمات پس از فروش
  • مدیریت و ایجاد دسترسی کاربران
  • تنظیمات اطلاعات پایه (نوع کار، اولویت انجام و الگوی متن پیامکی)
  • ایجاد خدمت
  • ایجاد دستگاه‌ها
  • تعریف گارانتی
  • تنظیمات خدمات پس از فروش (علت خرابی، عامل خرابی، حالت خرابی و روال تایید عملکرد)
  • ایجاد درخواست تعمیر کالا
  • ایجاد دستور تعمیر
  • ثبت عملکرد و ایجاد فاکتور
  • لیست سوابق
  • تنظیمات و فراخوانی گزارشات

سطح استقرار

  • تنظیمات ماژول انبار
    • تعریف خدمت
    • ایجاد BOM
  • ایجاد و فراخوانی کاربر
    • مدیر سیستم
    • ماژول پرسنلی
    • CRM
  • تنظیمات ارسال و دریافت پیامک

 

 

{{massage_and_class_chat.message}}
{{massage_and_class_tariff.message}}