نرم افزار خدمات پس از فروش

نرم افزار مدیریت خدمات پس از فروش ERP تیم‌یار

نرم افزار خدمات پس از فروش، نقش بسیار مهمی در پاسخگویی به نیاز مشتریان به جهت پشتیبانی در یک دوره زمانی خاص (با نگاه کسب و کار) دارد. نرم افزار خدمات پس از فروش در ERP تیم‌یار زیرسیستم یا قسمتی از ماژول خدمات این ERP است. ERP تحت وب و یکپارچه تیم‌یار، با توجه به دیگر سیستم‌ها و زیرسیستم‌های مورد نیاز یک کسب و کار، ابزار بازاریابی و وفادارسازی مشتریان موجود از طریق شناخت و برآورده سازی نیاز آن‌ها می‌باشد.

در نرم افزارخدمات پس از فروش یکپارچه شناسایی نیازهای مشتریان و ارائه بهترین خدمت ممکن در کوتاه ترین زمان، نقش بسیار مهمی در ایجاد مشتریان وفادار دارد. این موضوع، عمده مشکلات سیستم‌های جزیره‌ای را پوشش داده و به دلیل انتقال لحظه‌ای اطلاعات زیرسیستم‌ها، بدون دخالت کاربر، امکان پاسخگویی سریع به مشتری را فراهم نموده و بروز خطا و عدم همخوانی اطلاعات را به شدت کاهش داده است.

نرم افزار خدمات پس از فروش

 سیستم خدمات پس از فروش یکپارچه تیم‌یار، این امکان را فراهم می‌آورد تا تمامی مشتریان را از مرحله خرید محصول تا زمان مراجعه به منظور دریافت خدمات پس از فروش نظیر تعمیر، تعویض و پشتیبانی، ردیابی و… کنترل نمود و بهترین نوع خدمات را به مشتریان عرضه کرد. نرم افزار خدمات پس از فروش تیم‌یار، با سیستم‌های انبار و کنترل موجودی، فروش، پرسنلی، مشتری (CRM)، سازمان، کیفیت، پیامک و … به صورت کاملاً یکپارچه در ارتباط است. تراکنش‌های مرتبط با کالا و خدمات برحسب ویژگی آن‌ها در ماژول انبار و کنترل موجودی و فروش ثبت شده و تأثیرات مالی خود را در حسابداری می‌گذارد.

نرم افزار خدمات پس از فروش

قابلیت‌های نرم افزار مدیریت خدمات پس از فروش در نسخه تیم‌یار استاندارد و تیم‌یار اَدوَنس در دسترس می‌باشد.

سفارش خدمات ابری را از اینجا شروع کنید.

زیرسیستم‌های خدمات پس از فروش تیم‌یار

  • مدیریت گارانتی‌ها و خدمات
    • تعریف انواع خدمات
    • تعریف انوع دستور
    • تعریف اولویت‌های انجام خدمات
    • تعریف انواع گارانتی‌ها
    • تعریف گارانتی به صورت تکی و یا گروهی از محصولات
  • مدیریت نمایندگی‌ها و تکنسین‌های بیرون از سازمان
    • ایجاد درگاه پذیرش محصولات جهت خدمات
    • ایجاد گروه بندی کاربرها جهت ردیابی و ردگیری محصولات در خدمات
    • ایجاد باجه‌های مختلف جهت ارائه خدمات و یا پذیرش محصولات
  • مدیریت موجودی داغی‌ها و مصرف گارانتی
    • مدیریت گارانتی کالاها با سریال کالای وارد شده و یا خارج شده از انبار
    • ثبت رسید داغی در انبار ضایعات
    • ثبت حواله مصرف گارانتی برای قطعه استفاده شده در خدمات پس از فروش
نرم افزار خدمات پس از فروش

فرایندها، سیستم‌ها، زیر سیستم‌ها و عملیات خودکار سیستم خدمات پس از فروش تیم‌یار

  • تعریف انواع خدمات
  • تعریف انواع دستور
  • تعریف اولویت‌های انجام خدمات
  • خدمت پذیری محصولات به صورت تکی و گروهی و یا حذف آن‌ها
  • تعریف انواع گارانتی‌ها
  • تعریف گارانتی به صورت تکی و یا گروهی از محصولات
  • مشخص نمودن علت خرابی، عامل خرابی و حالت خرابی محصولات
  • ثبت درخواست یا پذیرش محصول به صورت تکی و یا گروهی بر اساس سریال گارانتی، سریال کالا و کد کالا
  • ثبت دستور خدمات برای محصولات و مشخص نمودن تکنسین مربوطه برای انجام دستور
  • ثبت عملکرد خدمات تکنسین پس از انجام خدمات بر روی محصول
  • ارتباط با شعب متفاوت
    • انتخاب شعبه فعال
  • ارتباط با سیستم فروش (حسابداری فروش)
    • ثبت فاکتور فروش برای قطعه استفاده شده
  • ارتباط با سایت (پورتال)
    • ایجاد درگاه پذیرش محصولات جهت خدمات
    • ایجاد گروه‌بندی کاربرها جهت ردیابی و ردگیری محصولات در خدمات
    • ایجاد باجه‌های مختلف جهت ارائه خدمات و یا پذیرش محصولات جهت ارائه خدمات
    • ثبت درخواست تکی و گروهی محصولات برای نمایندگان
    • ثبت دستور خدمات برای تکنسین
  • ارتباط با سیستم انبار و کنترل موجودی
    • فراخوانی خدمت و اختصاص آن به کالا و قطعه
    • مدیریت گارانتی کالاها با سریال کالای وارد شده و یا خارج شده از انبار
    • ثبت رسید داغی در انبار ضایعات
    • ثبت حواله مصرف گارانتی برای قطعه استفاده شده
  • ارتباط با پرسنلی
    • فراخوانی تکنسین‌ها
    • ثبت امتیاز عملکرد تکنسین و تاثیر آن در فیش حقوقی
  • ارتباط با کنترل کیفیت
    • ثبت QC برای عملکرد تکنسین‌ها
  • ارتباط با مشتری (CRM)
    • ارتباط گارانتی محصول به مشتری
  • ارتباط با پیامک
    • امکان ارسال سریال گارانتی مشتری به سازمان و همچنین ایجاد مشتری جدید با شماره همراه
  • ثبت خودکار تاریخچه
  • ایجاد دسترسی تکی و گروهی به کاربرها
  • ارسال اعلان برای تکنسین مربوطه جهت انجام دستور خدمت
  • گزارش‌گیری بر اساس وضعیت‌های مختلف محصول در واحد خدمات پس از فروش
  • نمایش سوابق درخواست خدمت
  • نمایش سوابق دستور خدمت
  • نمایش سوابق ثبت عملکرد
  • صدور فاکتور فروش برای قطعات مصرف شده و ثبت سند حسابداری آن
  • ثبت رسید داغی برای قطعات غیر قابل تعمیر و ثبت سند حسابداری آن
  • ثبت رسید برگشت امانی برای قطعاتی که تکنسین برای ارائه خدمت تحویل گرفته
  • ثبت حواله مصرف گارانتی
  • تایید/ رد ثبت عملکرد تکنسین در واحد QC

ویژگی‌های کلیدی نرم افزار مدیریت خدمات پس از فروش تیم‌یار

نرم افزار مدیریت خدمات پس از فروش تیم‌یار، سیستمی یکپارچه از یک ERP کاملاً بومی و ایرانی است، که نیاز به استفاده از نرم افزارهای جزیره‌ای را به کلی برطرف می‌سازد و با ارائه یک راهکار یکپارچه با عنوان نرم افزار یکپارچه مدیریت خدمات پس از فروش تیم‌یار، این امکان را ایجاد می‌نماید تا تمامی امور مرتبط با کسب و کار در این چارچوب امن به انجام رسد. نرم افزار مدیریت خدمات تیم‌یار مانند دیگر سیستم‌های ERP تیم‌یار، یک ماژول یا زیرمجموعه از این مجموعه قوی بوده و از تحمیل ضرر و زیان‌های احتمالی جلوگیری نموده و به مدیریت بهینه امور عملیاتی خدمات پس از فروش کمک شایانی خواهد کرد. همچنین، استفاده از چنین سیستمی، عملیات درخواست، دستور و ثبت عملکرد و تحویل کالاها را به خوبی هدایت و کنترل نموده و بسیاری از پیچیدگی‌ها در حوزه کسب و کار را کاهش می‌دهد. یکی از موارد بسیار مهم در انتخاب و استفاده از یک نرم افزار کارا، وجود یکپارچگی واقعی و استاندارد، میان بخش‌های مختلف و وابسته آن است. کنترل درست روند خدمات پس از فروش زمانی مؤثر و مفید است که در کنار سیستم خدمات پس از فروش، سیستم‌های انبار و کنترل موجودی، فروش، پرسنلی، مدیریت ارتباط با مشتری(CRM)، کیفیت و سایت (پورتال) حیات داشته و در کنار هم و به‌صورت یکپارچه همراه باشند. ERP یکپارچه و تحت وب تیم‌یار، علاوه بر وجود تمامی این سیستم‌ها در کنار هم، روند کامل مدیریت انبار و کنترل موجودی، مدیریت فروش و مدیریت سایت (پورتال) را برای مدیرانی که به فکر رضایتمندی و وفادارسازی مشتریان کسب و کار خود هستند، به ارمغان خواهد آورد.

در نرم افزار خدمات پس از فروش تیم‌یار، امکان تعریف خدمات برای محصولات و قطعات مربوط به محصولات به‌صورت نامحدود وجود دارد. همچنین در این بخش می‌توان نوع کار، اولویت انجام و نوع خدمت برای محصولات شامل خدمات را مشخص کرد تا در مسیر ارائه خدمت بتوان به‌راحتی آن را مدیریت و کنترل کرد.

تعریف انواع خدمات

تعریف انواع خدمات2

تعریف انواع خدمات

در نرم افزار خدمات پس از فروش تیم‌یار، امکان خدمت پذیر کردن محصولات به صورت تکی و گروهی و یا حذف آن‌ها از خدمت پذیری وجود دارد.

خدمت پذیری نرم افزار خدمات پس از فروش

خدمت پذیری محصولات به صورت تکی و گروهی 2

خدمت پذیری محصولات به صورت تکی و گروهی

در نرم افزار خدمات پس از فروش تیم‌یار، امکان تعریف انواع گارانتی‌ها با شروع و پایان خودکار بر اساس محصولات و قطعات وجود دارد. همچنین می‌توان به صورت گروهی برای محصولات، سریال گارانتی وارد کرد و گارانتی را برای هر کدام از محصولات تخصیص یافته فعال و یا غیر فعال نمود.

تعریف انواع گارانتی‌ها با شروع و پایان خودکار

تعریف انواع گارانتی‌ها با شروع و پایان خودکار2

تعریف انواع گارانتی‌ها با شروع و پایان خودکار 3

تعریف انواع گارانتی‌ها با شروع و پایان خودکار 4

تعریف انواع گارانتی‌ها با شروع و پایان خودکار

در نرم افزار خدمات پس از فروش تیم‌یار، امکان درخواست خدمت و پذیرش محصولات به صورت تکی و گروهی برای ارائه خدمت وجود دارد که می‌توان از روش‌های سریال گارانتی، سریال کالا و یا کد کالا درخواست خدمت جدید ایجاد نمود.

درخواست خدمت و پذیرش محصولات به صورت تکی و گروهی

درخواست خدمت و پذیرش محصولات به صورت تکی و گروهی2

درخواست خدمت و پذیرش محصولات به صورت تکی و گروهی3

درخواست خدمت و پذیرش محصولات به صورت تکی و گروهی

در نرم افزار خدمات پس از فروش تیم‌یار، امکان ایجاد دستور خدمت برای تکنسین با استفاده از سند مبنا یا به صورت مستقیم از روی درخواست وجود دارد که پس از ثبت این درخواست، برای تکنسینِ مشخص شده اعلانی جهت شروع ارائه خدمت بر روی محصول ارسال می‌گردد.

مدیریت خدمات پس از فروش_دستور

مدیریت خدمات پس از فروش_دستور 2

دستور خدمت برای تکنسین

در نرم افزار خدمات پس از فروش تیم‌یار، امکان ثبت عملکرد تکنسین جهت خدمت ارائه شده برای محصول وجود دارد که تکنسین با استفاده از این قابلیت می‌تواند نحوه عملکرد خود، زمان صرف شده، قطعات مصرف شده و … را مشخص نماید.

مدیریت خدمات پس از فروش_ثبت عملکرد

مدیریت خدمات پس از فروش_ثبت عملکرد 2

مدیریت خدمات پس از فروش_ثبت عملکرد 3

ثبت عملکرد تکنسین جهت خدمت

در نرم افزار خدمات پس از فروش تیم‌یار، امکان تایید/ رد واحد کنترل کیفیت QC جهت بررسی عملکرد تکنسین وجود دارد که با این قابلیت، پیشگیری از اشتباه و خطاهای تکنسین کمتر و باعث رضایتمندی هرچه بیشتر مشتری خواهد شد.

مدیریت خدمات پس از فروش_تایید

تایید/ رد واحد کیفیت QC

در نرم افزار خدمات پس از فروش تیم‌یار، امکان ثبت درخواست خدمت به صورت تکی و گروهی از طریق سایت برای نمایندگان و شعبات دیگر جهت ارائه خدمت وجود دارد که با این قابلیت می‌توان محیط کسب و کار را گسترش داد.

در نرم افزار خدمات پس از فروش تیم‌یار، امکان نمایش دستورهای ارسال شده برای تکنسین‌های مربوطه از طریق سایت وجود دارد که با این قابلیت می‌توان از هر شهر و استانی نیرو جذب نموده و دایره فعالیت سازمان را گسترش داد.

در نرم افزار خدمات پس از فروش تیم‌یار، امکان گزارش‌گیری و مشاهده لیست سوابق درخواست، دستور و ثبت عملکرد وجود دارد.

  • گزارش مدت زمان انجام خدمت بر اساس سرویسکار

گزارش زمان نرم افزار خدمات پس از فروش
گزارش مدت زمان انجام خدمت بر اساس سرویسکار2

گزارش مدت زمان انجام خدمت بر اساس سرویسکار

  • گزارش دستورات تعمیر سرویسکار

گزارش دستورات تعمیر سرویسکار

گزارش دستورات تعمیر سرویسکار

  • دستور تعمیر به تفکیک سرویس کار

گزارش مدت زمان انجام خدمت بر اساس سرویسکار3
گزارش مدت زمان انجام خدمت بر اساس سرویسکار4

گزارش مدت زمان انجام خدمت بر اساس سرویسکار

  • گزارش زمان انتظار مشتری برحسب ساعت

گزارش زمان انتظار مشتری برحسب ساعت
گزارش زمان انتظار مشتری برحسب ساعت2

گزارش زمان انتظار مشتری برحسب ساعت

گزارش میانگین زمان انتظار مشتری به تفکیک خدمت محصول
گزارش میانگین زمان انتظار مشتری به تفکیک خدمت محصول2

گزارش میانگین زمان انتظار مشتری به تفکیک خدمت/محصول

قابلیت‌های نرم افزار مدیریت خدمات پس از فروش در نسخه تیم‌یار استاندارد و تیم‌یار اَدوَنس در دسترس می‌باشد.

سفارش خدمات ابری را از اینجا شروع کنید.