معرفی قابلیتهای ماژول «خدمات پس از فروش» در ERP تیمیار
خلاصه ارزش:
ماژول «خدمات» چرخهٔ کامل خدمات پس از فروش را از پذیرش تا تحویل/تعویض پوشش میدهد و بهصورت بومی با CRM، فروش، انبار و کنترل موجودی، مالی/حسابداری، منابع انسانی، کنترل کیفیت و پورتال یکپارچه است. نتیجه: حذف سامانههای جزیرهای، کاهش خطا، افزایش سرعت پاسخگویی و رشد CLV.
هسته قابلیتها
تعریف و ساختار خدمت: تعریف نامحدود «خدمت»، «نوع کار»، «نوع خدمت» و «اولویت انجام».
خدمتپذیری محصولات: فعال/غیرفعالکردن خدمتپذیری بهصورت تکی یا گروهی برای محصولات/قطعات.
گارانتی/وارانتی: تعریف انواع گارانتی با شروع/پایان خودکار، ورود گروهی سریال گارانتی، تخصیص و مدیریت فعال/غیرفعال.
پذیرش و درخواست خدمت: ایجاد درخواست تکی/گروهی بر اساس سریال گارانتی، سریال کالا یا کُد کالا.
دستور خدمت (ارجاع به تکنسین): صدور از روی سند مبنا یا مستقیم از درخواست + ارسال اعلان به تکنسین.
ثبت عملکرد تکنسین: ثبت زمان، شرح کار، قطعات مصرفشده و…؛ امکان امتیازدهی عملکرد با اثرگذاری در فیش حقوقی (از مسیر HR).
کنترل کیفیت (QC): تأیید/رد ثبت عملکرد جهت پیشگیری از خطا و ارتقای کیفیت.
عملیات انبار/مالی مرتبط: صدور فاکتور قطعات مصرفشده و ثبت اسناد حسابداری؛ ثبت رسید «داغی»، حوالهٔ مصرف گارانتی، رسید برگشت امانی.
ارتباطات و اعلانها: اعلان اجرای دستور به تکنسین؛ ارتباط پیامکی (ارسال سریال گارانتی مشتری، ایجاد مشتری جدید با شماره موبایل).
فرمها و جستجو
پارامترهای جستجو: شماره سریال کالا، شماره سریال گارانتی، نام قطعه، نوع خدمت، نام مشتری، شمارهٔ برگهٔ درخواست خدمت، شمارهٔ لیست، نام تحویلدهنده، روش درخواست (حضوری/آنلاین/…)، بازهٔ تاریخ پذیرش (درخواست/دستور)، آستانهٔ تعویض کالا.
فیلتراسیون تفکیکی: فیلترهای مجزا برای «درخواست خدمت»، «دستور خدمت»، «ثبت عملکرد» + پاکسازی فیلتر و جستجوی آزاد.
(بر مبنای رابط داخلی ERP شما—قابل شخصیسازی متناسب با نیاز سازمان)
وضعیتهای فرآیندی خدمت
پیشنویس، در انتظار تخصیص، در انتظار هزینه، فاقد اعلام هزینه، تأیید هزینه، رد هزینه، در انتظار تعمیر، در انتظار کنترل کیفیت، مرجوع از کنترل کیفیت، در انتظار تفکیک، آماده تحویل، تحویلشده، تعویضشده، باطلشده.
امکان گزارشگیری و ردیابی بر اساس وضعیتهای فوق.
سوابق و گزارشگیری
مشاهدهٔ سوابق «درخواست»، «دستور» و «ثبت عملکرد».
گزارشها: «مدت زمان انجام خدمت بر اساس سرویسکار»، گزارش دستورات تعمیر، و گزارشهای وضعیتی برای مانیتورینگ عملیات.
زیرسیستمها و ارتباطات کلیدی
شعب/نمایندگیها و پورتال: درگاه پذیرش محصولات، ثبت درخواست تکی/گروهی توسط نمایندگان، نمایش دستورات ارسالی به تکنسینها.
انبار و کنترل موجودی: فراخوانی خدمت و اتصال به کالا/قطعه؛ مدیریت سریالها؛ اسناد مصرف گارانتی/داغی.
منابع انسانی: فراخوانی تکنسینها و امتیازدهی عملکرد با اثر در فیش حقوقی.
CRM و پیامک: اتصال گارانتی محصول به مشتری، ارسال اعلانها و پیامکهای تراکنشی.
دسترسی و امنیت
ایجاد و کنترل دسترسی تکی/گروهی برای کاربران در اجزای ماژول، متناسب با نقش و سطح مجوز.
مزیتهای تجاری
کاهش زمان پاسخگویی و خطا با یکپارچگی و گردش خودکار اطلاعات.
شفافیت و ردیابی کامل مسیر خدمت (درخواست → دستور → عملکرد → QC → تحویل/تعویض) همراه با پیوست مالی/انبار.
بهبود تجربهٔ مشتری و افزایش CLV با فرآیندهای استاندارد و ارتباطات خودکار
ارتباط با سایر ماژولها
شعبه
انتخاب شعبه از لیست شعبههای تعریف شده در ماژول شعبه
مدیر سیستم
ایجاد کاربران مرتبط با ماژول خدمات پس از فروش
ایجاد دسترسی جهت مشاهده ماژول خدمات پس از فروش در لیست ماژولها
فروش
ثبت فاکتور فروش برای قطعه استفاده شده
کنترل کیفیت
ثبت QC برای عملکرد تکنسینها
مشتری (CRM)
ارتباط گارانتی محصول به مشتری
تعریف مشتری
پیامک
ارسال سریال گارانتی مشتری به سازمان و همچنین ایجاد مشتری جدید با شماره همراه
سایت (پورتال)
ایجاد درگاه پذیرش محصولات جهت خدمات
ایجاد گروهبندی کاربرها جهت ردیابی و ردگیری محصولات در خدمات
ایجاد باجههای مختلف جهت ارائه خدمات و یا پذیرش محصولات جهت ارائه خدمات
ثبت درخواست تکی و گروهی محصولات برای نمایندگان
ثبت دستور خدمات برای تکنسین
ایجاد مشتری
محصول (انبار)
فراخوانی خدمت و اختصاص آن به کالا و قطعه
مدیریت گارانتی کالاها با سریال کالای وارد شده و یا خارج شده از انبار
ثبت رسید داغی در انبار ضایعات
ثبت حواله مصرف گارانتی برای قطعه استفاده شده
ثبت لیست قطعات یا درختواره محصول (BOM)
پرسنلی
فراخوانی تکنسینها
ثبت امتیاز عملکرد تکنسین و تاثیر آن در فیش حقوقی