ماژول VoIP تیمیار

ویپ (VoIP) “Voice over Internet Protocol” به معنای “انتقال صدا از طریق پروتکل اینترنت” است که در بستر ترکیبی اینترنت و شبکه انجام می‌گیرد. این تکنولوژی امکان برقراری ارتباط صوتی یا تصویری با محل کار را برای تمامی کاربران در سراسر جهان (بدون محدودیت مکانی و زمانی) با استفاده از زیر ساخت شبکه، رایانه‌ها، دستگاه‌های تلفن همراه و تلفن‌های IP، با هزینه کم بر بستر شبکه و اینترنت فراهم می‌آورد. به دلیل استفاده روز افزون از این تکنولوژی در فرایندهای ویدئو کنفرانس، VOIC کنفرانس و تماس‌های صوتی داخلی شرکتی و اهمیت آن در سیستم CRM، تیمیار امکان مدیریت تکنولوژی ویپ را در داخل ERP تیمیار با استفاده از گزارشات متنوع و مورد نیاز، امکان‌پذیر ساخته است. هم‌اکنون این قابلیت در تیمیار با استفاده نرم‌افزار ایزابل(Asterisk 11 ) امکان‌پذیر می‌باشد و در آینده توسعه این محصول در دیگر نرم‌افزار‌ها با نسخه‌های متفاوت نیز امکان‌پذیر خواهد بود. در این سیستم، کلیه تماس‌های برقرار شده با کاربران ثبت و مدیریت خواهد شد و کاربران به‌راحتی با اعلان‌ها (Notifications) در داخل تیمیار از تماس‌های بی‌پاسخ و... خود مطلع خواهند شد. با توجه به یکپارچگی سیستم VOIP تیمیار با دیگر ماژول‌های مرتبط (پرسنلی، پروفایل و مشتری)، می‌توان گزارشات متنوعی از نحوه ارتباط و تماس کاربران و مشتریان، بدست آورد.

امکان مانیتور LIVE (زنده) تمامی تماس‌ها توسط مدیریت و کاربر

امکان استفاده از دیتابیس خارج از تیمیار

 امکان مشاهده وضعیت کاربر (OFF LINE. ON LINE)

 امکان مشاهده تاریخچه (History) تماس‌های شخصی توسط هر کاربر

 امکان مشاهده مدت زمان تماس‌ها

 امکان ذخیره و دانلود فایل‌های صوتی

 ارسال اعلان تماس‌های از دست رفته برای کاربران

 امکان ثبت و ایجاد مشتری جدید از روی تماس‌های دریافتی

 امکان ثبت توضیحات برای مکالمات انجام شده

 امکان تشخیص کاربران فعال و غیر‌فعال (از روی تماس‌های پاسخ داده شده و از دست‌رفته)

 امکان مشاهده تعداد و نوع تماس‌های ورودی و خروجی سازمان

 امکان مشاهده زمان دقیق صحبت کار‌کنان

 امکان مشاهده بلندترین و کوتاه‌ترین مدت زمان مکالمات

 امکان ایجاد IVR متناسب با نیاز سازمانی

امکان استفاده از کتابخانه‌های javascript تیمیار

 امکان ایجاد انواع گزارشات مورد نیاز، متناسب با نیاز‌ها و فرایند‌های هر سازمان

 امکان ارتباط با نرم‌افزار ایزابل Asterisk 11