ماژول VoIP تیم‌یار

 

ویپ (VoIP) “Voice over Internet Protocol” به معنای “انتقال صدا از طریق پروتکل اینترنت” است که در بستر ترکیبی اینترنت و شبکه انجام می‌گیرد. این تکنولوژی امکان برقراری ارتباط صوتی یا تصویری با محل کار را برای تمامی کاربران در سراسر جهان (بدون محدودیت مکانی و زمانی) با استفاده از زیر ساخت شبکه، رایانه‌ها، دستگاه‌های تلفن همراه و تلفن‌های IP، با هزینه کم بر بستر شبکه و اینترنت فراهم می‌آورد. به دلیل استفاده روز افزون از این تکنولوژی در فرایندهای ویدئو کنفرانس، VOIC کنفرانس و تماس‌های صوتی داخلی شرکتی و اهمیت آن در سیستم CRM، تیم‌یار امکان مدیریت تکنولوژی ویپ را در داخل ERP تیم‌یار با استفاده از گزارشات متنوع و مورد نیاز، امکان‌پذیر ساخته است. هم‌اکنون این قابلیت در تیم‌یار با استفاده نرم‌افزار ایزابل(Asterisk 11 ) امکان‌پذیر می‌باشد و در آینده توسعه این محصول در دیگر نرم‌افزار‌ها با نسخه‌های متفاوت نیز امکان‌پذیر خواهد بود. در این سیستم، کلیه تماس‌های برقرار شده با کاربران ثبت و مدیریت خواهد شد و کاربران به‌راحتی با اعلان‌ها (Notifications) در داخل تیم‌یار از تماس‌های بی‌پاسخ و... خود مطلع خواهند شد. با توجه به یکپارچگی سیستم VOIP تیم یار با دیگر ماژول‌های مرتبط (پرسنلی، پروفایل و مشتری)، می‌توان گزارشات متنوعی از نحوه ارتباط و تماس کاربران و مشتریان، بدست آورد.

 

ویژگی‌های کلیدی ماژول VoIP

 امکان مانیتور LIVE (زنده) تمامی تماس‌ها توسط مدیریت و کاربر

 امکان مشاهده وضعیت کاربر (OFF LINE. ON LINE)

 امکان مشاهده تاریخچه (History) تماس‌های شخصی توسط هر کاربر

 امکان مشاهده مدت زمان تماس‌ها

 امکان ذخیره و دانلود فایل‌های صوتی

 ارسال اعلان تماس‌های از دست رفته برای کاربران

 امکان ثبت و ایجاد مشتری جدید از روی تماس‌های دریافتی

 امکان ثبت توضیحات برای مکالمات انجام شده

 امکان تشخیص کاربران فعال و غیر‌فعال (از روی تماس‌های پاسخ داده شده و از دست‌رفته)

 امکان مشاهده تعداد و نوع تماس‌های ورودی و خروجی سازمان

 امکان مشاهده زمان دقیق صحبت کار‌کنان

 امکان مشاهده بلندترین و کوتاه‌ترین مدت زمان مکالمات

 امکان ایجاد IVR متناسب با نیاز سازمانی

 امکان ایجاد انواع گزارشات مورد نیاز، متناسب با نیاز‌ها و فرایند‌های هر سازمان

 امکان ارتباط با نرم‌افزار ایزابل Asterisk 11

 

زیرسیستم‌های ماژول VoIP

  • خطوط (زنده)
    • شامل ثبت شماره پروفایل، وضعیت خط، نام تماس گیرنده،شماره تماس گیرنده و...
  • تماس‌ها (زنده)
    • مشاهده جزییات تماس زنده (در حال انجام)
  • تاریخچه تماس
    • مشاهده اطلاعات تماس‌های برقرار شده
  • تنظیمات
    • انجام تنظیمات مربوط به ثبت نوع پروتکل و آی‌پی سیستم VoIP
    • فعال/غیر فعال‌سازی اعلان تماس بی پاسخ، فعال/غیرفعال‌سازی پیام صوتی در صورت عدم حضور
  • گزارشگیری

 

ارتباط با سایر ماژول‌ها

پرسنلی

مشتری

پروفایل

{{massage_and_class_chat.message}}
{{massage_and_class_tariff.message}}