سرفصل دوره مجازی سیستم مدیریت خدمات پس از فروش

 

ماژول خدمات شامل خدمات درون سازمانی (نگهداری و تعمیرات ) و برون سازمانی (خدمات پس از فروش ) می باشد. خدمات برون سازمانی یا خدمات پس از فروش خدمتی است که پس از فروش محصول و در جهت کسب رضایت مشتری و اطمینان مشتری از تولید کننده ارائه می شود. این مورد نه تنها ضامن بقا و تداوم تولیدکنندگان است، بلکه یکی از مهم ترین عوامل موثر برای رقابت در بازار جهانی است. این خدمات شامل حمل و نصب و راه اندازی، تعمیر ونگهداری، تهیه و توزیع قطعات یدکی، مستندسازی، آموزش، تضمین و غیره می باشد. در واقع کلیه اموری که شرکت پس از فروش کالا به منظور جلب رضایت مشتریان و کمک به ان‌ها برای دریافت بیشترین ارزش از محصولات و خدمات خریداری شده، انجام می‌دهد.

 

 

 

مشخصات دوره

نوع دوره سطوح دوره مدت دوره

هزینه دوره مجازی (ریال)

آنلاین کاربر 3 ساعت ۴.۰۵۰.۰۰۰
مدیر 4 ساعت ۵.۴۰۰.۰۰۰
استقرار 2 ساعت ۲.۷۰۰.۰۰۰
آفلاین کاربر دسترسی یک‌ماهه ۲.۰۲۵.۰۰۰
مدیر دسترسی یک‌ماهه ۲.۷۰۰.۰۰۰
استقرار دسترسی یک‌ماهه ۱.۳۵۰.۰۰۰

مخاطبان دوره: 

  • مدیر خدمات پس از فروش
  • تکنسین خدمات پس از فروش
  • مدیر مالی
  • مدیر تولید
اعتبار گواهینامه آموزشی: ۱ سال

سطح کاربر: آموزش در این سطح زمانی انجام می‌شود که سیستم پیاده‌سازی شده است و کاربر با دسترسی معمولی غیر مدیر با سیستم کار می‌کند. هدف این دوره استفاده کاربری در سطح کارشناس است.

سطح مدیر: آموزش در این سطح شامل تمام محتوای سطح کاربر در کنار موارد دسترسی و مدیریتی هر سیستم یا ماژول می باشد. هدف این دوره استفاده مدیران در سطح کلی و مدیریتی است و مرتبط با مدیران بخش‌ها و افرادی است که سطوح کاربری کارشناسان را تعریف می‌کنند و فرایندهای کاری را مدیریت و کنترل می نمایند.

سطح استقرار: در این سطح فرض بر این است که سطح مدیر توسط کاربر در سیستم و ماژول مورد نظر، گذرانده شده است. در این دوره تمامی موارد مرتبط با تظیمات پایه و استقرار سیستم یا ماژول مرتبط بررسی و آموزش داده می شود. هدف این دوره، پیاده سازی و استفاده کامل از سیستم توسط کارشناسان یا مدیران فنی می باشد.

پیش‌نیاز دوره: فراگیران دوره استقرار، نیاز به گذراندن دوره مدیر خواهند داشت.
 

 

سرفصل دوره

 

 
سرفصل دوره سطوح آموزشی
کاربر مدیر استقرار

آشنایی با ماژول خدمات

* *  

نمای کلی ماژول خدمات

* *  

تعریف شعبه

    *

تنظیمات ماژول انبار

    *

نحوه ایجاد و فراخوانی کاربر

  • مدیر سیستم
  • ماژول پرسنلی
  • CRM
    *

تنظیمات ارسال و دریافت پیامک

    *

تنظیمات اطلاعات پایه (نوع کار، اولویت انجام و الگوی متن پیامکی)

  *  

نحوه‌ی ایجاد خدمت

* *  

ایجاد دستگاه ها

* *  

نحوه‌ی تعریف گارانتی

* *  

تنظیمات خدمات پس از فروش(علت خرابی، عامل خرابی، حالت خرابی و روال تایید عملکرد)

  *  

نحوه‌ی ایجاد درخواست تعمیر کالا

* *  

نحوه‌ی ایجاد دستور تعمیر

* *  

نحوه‌ی ثبت عملکرد و ایجاد فاکتور

* *  

لیست سوابق

* *  

گزارشات

* *  

نحوه‌ی ایجاد دسترسی کاربران

  *  
 

 

 

نکته مهم: مهلت پرداخت شهریه دوره تا پیش از شروع کلاس‌ها می‌باشد.

 

{{massage_and_class_chat.message}}
{{massage_and_class_tariff.message}}