-
{{selected}}
-
-
-
-
-
سرفصل دوره مجازی سیستم مدیریت خدمات پس از فروش
ماژول خدمات شامل خدمات درون سازمانی (نگهداری و تعمیرات ) و برون سازمانی (خدمات پس از فروش ) می باشد. خدمات برون سازمانی یا خدمات پس از فروش خدمتی است که پس از فروش محصول و در جهت کسب رضایت مشتری و اطمینان مشتری از تولید کننده ارائه می شود. این مورد نه تنها ضامن بقا و تداوم تولیدکنندگان است، بلکه یکی از مهم ترین عوامل موثر برای رقابت در بازار جهانی است. این خدمات شامل حمل و نصب و راه اندازی، تعمیر ونگهداری، تهیه و توزیع قطعات یدکی، مستندسازی، آموزش، تضمین و غیره می باشد. در واقع کلیه اموری که شرکت پس از فروش کالا به منظور جلب رضایت مشتریان و کمک به ان‌ها برای دریافت بیشترین ارزش از محصولات و خدمات خریداری شده، انجام می‌دهد.
| مشخصات دوره | نوع دوره | سطوح دوره | مدت دوره | هزینه دوره مجازی (ریال) |
| آنلاین | کاربر | 3 ساعت | ۴.۰۵۰.۰۰۰ | |
| مدیر | 4 ساعت | ۵.۴۰۰.۰۰۰ | ||
| استقرار | 2 ساعت | ۲.۷۰۰.۰۰۰ | ||
| آفلاین | کاربر | دسترسی یک‌ماهه | ۲.۰۲۵.۰۰۰ | |
| مدیر | دسترسی یک‌ماهه | ۲.۷۰۰.۰۰۰ | ||
| استقرار | دسترسی یک‌ماهه | ۱.۳۵۰.۰۰۰ | ||
| مخاطبان دوره:
| ||||
| اعتبار گواهینامه آموزشی: ۱ سال | ||||
| سطح کاربر: آموزش در این سطح زمانی انجام می‌شود که سیستم پیاده‌سازی شده است و کاربر با دسترسی معمولی غیر مدیر با سیستم کار می‌کند. هدف این دوره استفاده کاربری در سطح کارشناس است. سطح مدیر: آموزش در این سطح شامل تمام محتوای سطح کاربر در کنار موارد دسترسی و مدیریتی هر سیستم یا ماژول می باشد. هدف این دوره استفاده مدیران در سطح کلی و مدیریتی است و مرتبط با مدیران بخش‌ها و افرادی است که سطوح کاربری کارشناسان را تعریف می‌کنند و فرایندهای کاری را مدیریت و کنترل می نمایند. سطح استقرار: در این سطح فرض بر این است که سطح مدیر توسط کاربر در سیستم و ماژول مورد نظر، گذرانده شده است. در این دوره تمامی موارد مرتبط با تظیمات پایه و استقرار سیستم یا ماژول مرتبط بررسی و آموزش داده می شود. هدف این دوره، پیاده سازی و استفاده کامل از سیستم توسط کارشناسان یا مدیران فنی می باشد. | ||||
| پیش‌نیاز دوره: فراگیران دوره استقرار، نیاز به گذراندن دوره مدیر خواهند داشت. | ||||
| سرفصل دوره | سطوح آموزشی | ||
| کاربر | مدیر | استقرار | |
| آشنایی با ماژول خدمات | * | * | |
| نمای کلی ماژول خدمات | * | * | |
| تعریف شعبه | * | ||
| تنظیمات ماژول انبار | * | ||
| نحوه ایجاد و فراخوانی کاربر
| * | ||
| تنظیمات ارسال و دریافت پیامک | * | ||
| تنظیمات اطلاعات پایه (نوع کار، اولویت انجام و الگوی متن پیامکی) | * | ||
| نحوه‌ی ایجاد خدمت | * | * | |
| ایجاد دستگاه ها | * | * | |
| نحوه‌ی تعریف گارانتی | * | * | |
| تنظیمات خدمات پس از فروش(علت خرابی، عامل خرابی، حالت خرابی و روال تایید عملکرد) | * | ||
| نحوه‌ی ایجاد درخواست تعمیر کالا | * | * | |
| نحوه‌ی ایجاد دستور تعمیر | * | * | |
| نحوه‌ی ثبت عملکرد و ایجاد فاکتور | * | * | |
| لیست سوابق | * | * | |
| گزارشات | * | * | |
| نحوه‌ی ایجاد دسترسی کاربران | * | ||
نکته مهم: مهلت پرداخت شهریه دوره تا پیش از شروع کلاس‌ها می‌باشد.