ماژول خدمات ERP تیم‌یار

ماژول خدمات تیم‌یار شامل خدمات برون‌سازمانی (خدمات پس از فروش) و خدمات درون‌سازمانی (نگهداری و تعمیرات) است.

مدیریت خدمات پس از فروش، نقش بسیار مهمی در ایجاد ذهنیت مثبت از برند در مشتری دارد. خدمات‌ پس از فروش با توجه به ارتباط با دیگر سیستم‌ها و زیرسیستم‌های مورد نیاز یک کسب‌وکار، ابزار بازاریابی و وفادارسازی مشتریان موجود از طریق شناخت و برآورده‌ساختن نیاز آن‌ها را فراهم می‌سازد. در بخش خدمات پس از فروش، شناسایی نیازهای مشتریان و ارایه بهترین خدمت ممکن در کوتاه‌ترین زمان، نقش بسیار مهمی در ایجاد مشتریان وفادار دارد. این موضوع، عمده مشکلات سیستم‌های جزیره‌ای را پوشش داده و به دلیل انتقال لحظه‌ای اطلاعات زیرسیستم‌ها، بدون دخالت کاربر، امکان پاسخ‌گویی سریع به مشتری را فراهم نموده و بروز خطا و عدم همخوانی اطلاعات را به شدت کاهش داده است. ماژول خدمات‌ پس‌ از‌ فروش تیم‌یار، این امکان را فراهم می‌آورد تا تمامی مشتریان را از مرحله خرید محصول تا زمان مراجعه به منظور دریافت خدمات پس از فروش نظیر تعمیر، تعویض و پشتیبانی، ردیابی و... کنترل نموده و بهترین نوع خدمات را به مشتریان عرضه داشت.

مدیریت نگهداری و تعمیرات (نت) مجموعه‌ای از فعالیت‌ها شامل عملیات سرویس و نگهداری دستگاه‌ها و تجهیزات و سایر اموال سازمان است. امروزه سطوح مختلفی از نگهداری و تعمیرات، شامل تعمیرات اضطراری (EM)، نت پیشگیرانه (PM)، نت پیشبینانه (PDM) و نت‌ اصلاحی (CM)، در کسب‌وکارهای مختلف وجود دارد. تعمیرات پس از خرابی تجهیزات، علاوه بر تأمین هزینه‌های تعمیرات، باعث کاهش عمر مفید و کاهش تولیدات این تجهیزات می‌شود. مدیریت نگهداری و تعمیرات در ERP تیم‌یار، یکی از سیستم‌های کاربردی است که با توجه به دیگر سیستم‌ها و زیرسیستم‌های مورد نیاز یک کسب و کار، فرایندهایی که منجر به بهبود زمان‌بندی برنامه‌های نگهداری و تعمیرات پیشگیرانه و پیشبینانه می شود را استخراج می‌کند.

 

ویژگی‌های کلیدی ماژول خدمات

سیستم  مدیریت خدمات پس از فروش

 امکان تعریف انواع خدمات 

 امکان تعریف اولویت‌های انجام خدمات

 خدمت‌پذیری محصولات به صورت تکی و گروهی و یا حذف آن‌ها

 امکان تعریف انواع گارانتی‌ها

 امکان تعریف گارانتی به صورت تکی و یا گروهی از محصولات با فرمت دلخواه

 ​امکان استفاده از سریال کالا به عنوان سریال گارانتی

 مشخص نمودن علت خرابی، عامل خرابی و حالت خرابی محصولات

 ثبت درخواست یا پذیرش محصول به صورت تکی و یا گروهی بر اساس سریال گارانتی، سریال کالا و کد کالا

 ثبت دستور خدمات برای محصولات و مشخص نمودن تکنسین مربوطه برای انجام دستور

 ثبت عملکرد خدمات تکنسین پس از انجام خدمات بر روی محصول

 ​نمایش لیست سوابق خدمات پس از فروش و ردیابی فاکتور فروش

 ​امکان ردیابی خدمات پس از فروش از طریق سایت (پورتال)

 ​امکان ثبت درخواست خدمت بصورت تکی و گروهی از طریق سایت (پورتال)

 امکان ایجاد انواع گزارش‌های تحلیلی و ترکیبی به کمک BI

سیستم مدیریت نگهداری و تعمیرات

 امکان تعریف انواع خدمات

 امکان تعریف اولویت‌های انجام خدمات

 مشخص نمودن علت خرابی، عامل خرابی و حالت خرابی تجهیزات

 ثبت درخواست تعمیر به‌‎صورت اضطراری و پیشگیرانه

ارسال پیامک در مراحل مختلف پذیرش خدمات پس از فروش

 ثبت دستور تعمیرات

 ثبت عملکرد تعمیرات انجام شده

 امکان ثبت میزان توقف تجهیزات و ماشین‌آلات

امکان اختصاص دادن تاریخ گارانتی برای کالاها با استفاده از تاریخ فاکتور فروش و الگوی گارانتی کالا در خدمات

 امکان ایجاد انواع گزارش‌های تحلیلی و ترکیبی به کمک BI

 

 

زیرسیستم‌های ماژول خدمات 

  • سیستم مدیریت خدمات پس از فروش
    •  اطلاعات پایه
      • تعیین شرح کالا بر اساس (کد کالا، نام کالا، بارکد۱، بارکد۲، بارکد۳)
      • فعال و غیر‌فعال کردن سامانه پیامکی خدمات پس از فروش (ارتباط با ماژول‌های پیامک، پرسنلی)
      • تعریف نوع کار قابل انجام در خدمات
      • تعیین نوع اولویت انجام خدمات
      • تعریف الگوی پیامک ارسالی به مشتری در هر مرحله از فرایند انجام خدمات بر روی محصول (ارتباط با ماژول‌های پیامک، CRM، پرسنلی و پروفایل)
      • تعریف انواع خدمات برای کالا و قطعات آن (ارتباط با ماژول‌ محصول)
      • زمان‌سنجی انجام خدمت (ارتباط با ماژول‌های محصول و پرسنلی)
      • امتیاز‌دهی به پرسنل سرویس کار (ارتباط با ماژول‌های محصول و پرسنلی)
      • مدیریت دستگاه‌ها و محصولات جهت سرویس (ارتباط با ماژول‌ محصول)
      • مدیریت گارانتی
        • ایجاد الگوی چاپ گارانتی برای محصولات (ارتباط با ماژول‌ محصول)
        • ایجاد الگوی زمانی (شروع و پایان) گارانتی برای محصولات
    • مدیریت خدمات پس از فروش
      • تعریف انواع علت، عامل و حالت خرابی برای کالاها
      • تعریف الگوی تایید در فرایند خدمات پس از فروش (ارتباط با ماژول‌ پرسنلی)
      • ایجاد فیلدهای سفارشی در فرم ثبت درخواست خدمت
      • ایجاد فیلتر در نمایش لیست سوابق کالاها
      • ثبت درخواست خدمت بصورت تکی و گروهی (ارتباط با ماژول‌های محصول، پرسنلی، CRM، فروش)
      • ثبت دستور خدمات پس از فروش
      • مشاهده تاریخچه و نسخ صادر شده
      • ​ثبت عملکرد خدمات پس از فروش
      • مشاهده تارخچه ثبت عملکرد
      • مدیریت عملیات‌های مالی انجام شده (ارتباط با ماژول‌های محصول و حسابداری)
      • ثبت رسید کالاهای تعویضی (ارتباط با ماژول‌های محصول و حسابداری)
      • ثبت رسید‌های داغی (ارتباط با ماژول‌های محصول و حسابداری)
      • ثبت رسیدهای برگشت امانی (ارتباط با ماژول‌های محصول و حسابداری)
      • ثبت حواله‌های مصرف گارانتی (ارتباط با ماژول‌های محصول و حسابداری)
      • ثبت فاکتورهای خدمات پس از فروش (ارتباط با ماژول‌های محصول و حسابداری)
    • مدیریت لیست سوابق کالا
      • مشاهده سوابق کالا بر اساس فیلترهای نام کالا، سریال کالا، سریال گارانتی، مشتری، تاریخ و... (ارتباط با ماژول‌های محصول، CRM و پروفایل)
      • مشاهده سوابق کالا بر اساس فیلترهای درخواست خدمت
      • مشاهده سوابق کالا بر اساس فیلترهای دستور خدمت
      • مشاهده سوابق کالا بر اساس فیلترهای ثبت عملکرد
    • گزارشات (ارتباط با ماژول‌های شعبه، گزارش)
      • ​دریافت انواع گزارشات مروری و تحلیلی دقیق از تمامی مراحل خدمات پس از فروش
      • نمایش تمامی گزارشات ساخته شده در ویجت ماژول خدمات پس از فروش
    • مدیریت دسترسی‌ها
      • ​تعیین دسترسی به ازای کاربر و گروه کاربری برای تمامی بخش‌های ماژول خدمات پس از فروش (ارتباط با ماژول مدیرسیستم)
  • نگهداری و تعمیرات
    • مدیریت خدمات
      • ایجاد خدمت جدید بر اساس نوع کار، نوع خدمت و اولویت انجام کار (ارتباط با ماژول‌‌های محصول و اموال)
      • مشاهده لیست خدمات
      • تعریف برنامه نگهداری ‌و ‌تعمیرات برای خدمات پیشگیرانه و به تفکیک دستگاه (تقویم روزانه، ماهانه و سالانه)
    • مدیریت دستگاه‌ها
      • ثبت ماشین و دستگاه جدید (ارتباط با ماژول‌‌های محصول و اموال)
      • مشاهده لیست دستگاه‌ها و ماشین‌آلات (ارتباط با ماژول‌‌ اموال)
      • ثبت و مشاهده قطعات قابل تعمیر و تعویض ماشین‌آلات (ارتباط با ماژول‌‌های محصول و اموال)
    • مدیریت نوع خرابی
      • ثبت خرابی به تفکیک علت خرابی، عامل خرابی و حالت خرابی
    • مدیریت درخواست تعمیر
      • ایجاد درخواست تعمیرات (ارتباط با ماژول‌‌های محصول، پرسنلی و مدیرسیستم)
      • مشاهده روند درخواست در مراحل پیش‌نویس، بررسی، اجرا، کامل و باطل کردن درخواست
      • ارسال اعلان به سرپرست (مسئول دستگاه) به هنگام رخداد خرابی
    • مدیریت دستور
      • ایجاد دستور تعمیرات جدید
      • مشاهده روند دستور تعمیر در مراحل پیش‌نویس، بررسی، اجرا، کامل و باطل کردن دستور (ارتباط با ماژول‌‌های پرسنلی و مدیرسیستم)
      • ارسال اعلان دستور در هر یک از مراحل پیش‌نویس، بررسی، اجرا، کامل به تکنسین مربوطه
      • درخواست قطعه از انبار قطعات فنی توسط تکنسین (ارتباط با ماژول‌‌های محصول و اموال)
    • مدیریت ثبت عملکرد
      • ثبت عملکرد جدید
      • مشاهده روند ثبت عملکرد در مراحل پیش‌نویس، بررسی، اجرا، کامل و باطل کردن آن
    • گزارشات (ارتباط با ماژول‌های شعبه، گزارش)
      • ​دریافت انواع گزارشات مروری و تحلیلی دقیق از تمامی مراحل خدمات پس از فروش
      • نمایش تمامی گزارشات ساخته شده در ویجت ماژول نگهداری و تعمیرات
    • مدیریت دسترسی‌ها
      • تعیین دسترسی به ازای کاربر و گروه کاربری برای تمامی بخش‌های ماژول نگهداری و تعمیرات (ارتباط با ماژول مدیرسیستم)

 

ارتباط با سایر ماژول‌ها

سیستم مدیریت خدمات پس از فروش

شعبه

  انتخاب شعبه از لیست شعبه‌های تعریف شده در ماژول شعبه

مدیر سیستم

  ایجاد کاربران مرتبط با ماژول خدمات پس از فروش

  ایجاد دسترسی جهت مشاهده ماژول خدمات پس از فروش در لیست ماژول‌ها

فروش

  ثبت فاکتور فروش برای قطعه استفاده شده

کنترل کیفیت

  ثبت QC برای عملکرد تکنسین‌ها

مشتری (CRM)

 ارتباط گارانتی محصول به مشتری

 تعریف مشتری

پیامک

  ارسال سریال گارانتی مشتری به سازمان و همچنین ایجاد مشتری جدید با شماره همراه

سایت (پورتال)

 ایجاد درگاه پذیرش محصولات جهت خدمات

 ایجاد گروه‌بندی کاربرها جهت ردیابی و ردگیری محصولات در خدمات

 ایجاد باجه‌های مختلف جهت ارائه خدمات و یا پذیرش محصولات جهت ارائه خدمات

 ثبت درخواست تکی و گروهی محصولات برای نمایندگان

 ثبت دستور خدمات برای تکنسین

 ایجاد مشتری

محصول (انبار)

 فراخوانی خدمت و اختصاص آن به کالا و قطعه

 مدیریت گارانتی کالاها با سریال کالای وارد شده و یا خارج شده از انبار

 ثبت رسید داغی در انبار ضایعات

 ثبت حواله مصرف گارانتی برای قطعه استفاده شده

 ثبت لیست قطعات یا درختواره محصول (BOM)

پرسنلی

 فراخوانی تکنسین‌ها

 ثبت امتیاز عملکرد تکنسین و تاثیر آن در فیش حقوقی

نگهداری و تعمیرات

شعبه

  انتخاب شعبه از لیست شعبه‌های تعریف شده در ماژول شعبه

محصول (انبار)

 ثبت نوع خدمت

 ثبت کالا

 ثبت لیست مواد مورد نیاز BOM (درخت محصول)

مدیرسیستم

  ایجاد کاربران مرتبط با ماژول نگهداری و تعمیرات

  ایجاد دسترسی جهت مشاهده ماژول نگهداری و تعمیرات در لیست ماژول‌ها

اموال

  ثبت تجهیزات و دستگاه‌ها

پروفایل

 تعیین افراد تایید‌کننده

 تعیین سرپرست دستگاه‌ها

 تعیین مسئول تعمیرات

تولید

 انتخاب ماشین‌آلات خط تولید

 مشاهده و دریافت اعلان درصورت توقف ماشین‌آلات تولید

پایش

  انتخاب تجهیزات استفاده شده در پایش

 
 

 

{{massage_and_class_chat.message}}
{{massage_and_class_tariff.message}}