ماژول مشتری (CRM) ERP تیمیار
مدیریت ارتباط با مشتری، یک استراتژی جامع در کسب‌و‌کار هاست که بر جذب، گسترش ارتباط، حفظ و ارایه خدمات بهتر به مشتریان تاکید و افزایش وفاداری آن‌ها را در پی دارد. ماژول مشتری تیمیار، با استفاده از اطلاعات ثبت شده در پرونده مشتریان و تحلیل دقیق آن، از نیاز و علایق مشتریان مطلع شده و در سریع‌ترین زمان ممکن آن‌ها را در قالب گزارش‌های مختلف ارایه و میزان فروش و درآمد کسب‌و‌کار را پیش‌بینی می‌کند. همچنین، این ماژول با توجه به دیگر سیستم‌ها و زیرسیستم‌های مورد نیاز یک کسب‌و‌کار، امکان بازاریابی هدفمند را فراهم آورده و باعث افزایش فروش، افزایش سود، کاهش هزینه، ارایه مطلوب‌تر خدمات و در نتیجه ایجاد حس وفاداری در مشتریان می‌شود.
ویژگی‌های کلیدی ماژول مشتری (CRM)
یکپارچگی مدیریت ارتباط با مشتریان تیمیار با سایر سیستم‌ها و زیرسیستم‌ها
امکان نمایش لیست مشتریان (حقیقی/ حقوقی) در داشبورد خانه
قابلیت انتخاب ستون‌های اطلاعاتی موردنظر و نمایش آن در لیست مشتریان
امکان ایجاد فیلترهای کاملا شخصی‌شده، براساس فیلدها و مقادیر مورد نظر
امکان مرتب سازی (Sort) لیست مشتریان براساس ویژگی‌ها
امکان ثبت رویداد (قرار ملاقات، آموزش و...) برای هر مشتری یا لیستی از مشتریان
امکان درون‌ریزی اطلاعات مشتری
امکان برقراری ارتباط با مشتری توسط دستگاه‌های مختلف (کالر آیدی Caller ID)
امکان ایجاد سریع حساب شخص در حسابداری از طریق ماژول مشتری
امکان ویرایش شماره مشتریان موجود در VOIP
امکان ایجاد نامحدود مشتری جدید از سمت سایت (پورتال) و تایید آن در ماژول مشتری
قابلیت مدیریت و ایجاد باشگاه مشتریان
شناسایی خودکار نام کشور از روی شماره موبایل و کد ملی مشتری
امکان ارسال لینک ویرایش اطلاعات از طریق پیامک و پست الکترونیک به مشتریان به جهت تکمیل اطلاعات
امکان طبقه‌بندی و ایجاد حق دسترسی متفاوت برای گروه مشتریان
امکان گزارش‌گیری توسط انواع فیلترها و ابزار جهت تسهیل و تسریع فرایند کاری
امکان مشاهده تاریخچه‌ای کامل از کلیه ارتباطات بین فروشنده و مشتریان (مشتری، مشاور، تامین‌کننده و...)
امکان احراز هویت چند مرحله‌ای مشتریان
امکان ارسال پیام اتوماتیک تغییر رمز پورتال
امکان سفارشی‌سازی نقش‌ها در ماژول مشتری
امکان اضافه کردن گزینه امضا، لوگو و مهر به CRM
امکان اضافه کردن رویدادها در جزییات مشتری
امکان مدیریت و شخصی‌سازی داشبورد مشتری
امکان اضافه کردن فرم‌های سفارشی
امکان تغییر در طبقه‌بندی مشتریان
امکان نمایش اقدام‌های بایگانی در ماژول مشتریان
امکان ثبت تبلیغات و پیام مجزا برای هر مشتری
امکان جستجو در فرم هنگام ساخت فیلتر مشتری
قابلیت ایجاد گزارشات ترکیبی و تحلیلی مرتبط با ماژول‌های مالی و ارتباطی به کمک BI
زیرسیستم‌های ماژول مشتری (CRM)
- مدیریت اطلاعات مشتری
- ثبت مشتریان حقیقی/ حقوقی و مدیریت تمامی اطلاعات مورد نیاز
- طبقه‌بندی مشتریان (ارتباط با ماژول شعبه)
- جست‌وجوی سفارشی بر اساس فیلدهای شخصی شده
- ارتباط مشتری با سرفصل حسابداری اشخاص به صورت اختیاری یا اجباری (ارتباط با ماژول حسابداری)
- اختصاص کارشناس بازاریابی، فروش و پشتیبانی به مشتریان (ارتباط با ماژول مدیرسیستم- با درخواست مشتری)
- تعیین رابط برای مشتریان و ارتباط با یکدیگر به صورت یک به چند و بلعکس
- درون‌ریزی و برون‌ریزی اطلاعات مشتری از طریق فایل‌های متنی CSV
- ایجاد حساب سایت (پورتال) و اختصاص نام کاربری و رمز عبور برای مشتریان (ارتباط با ماژول سایت)
- تغییر رمزعبور مربوط به حساب کاربری مشتریان در سایت (پورتال) (ارتباط با ماژول سایت)
- مدیریت دسترسی به اطلاعات مشتریان در سطح کاربر، گروه و سمت
- افزودن توضیحات و الصاق انواع فایل متنی، تصویری و صوتی به پرونده مشتری
- به‌روزرسانی تاریخ تغییر مشتری با ایجاد یا تغییر اطلاعات و توضیحات
- مدیریت ارتباط با مشتری
- ارسال پیامک برای مشتریان دعوت شده به یک رویداد (ارتباط با ماژول پیامک)
- برقراری ارتباط با مشتری از طریق پست‌الکترونیک، پیامک و گفت‌وگو (ارتباط با ماژول پیامک، پست الکترونیک، گفت‌وگو و سایت)
- مدیریت جلسات و رویدادهای مرتبط با مشتری (ارتباط با ماژول تقویم)
- الصاق تمامی مکاتبات اداری، نامه‌های الکترونیک، پیامک‌ها، اسناد و مدارک، فاکتورهای فروش و... به پرونده مشتری (ارتباط با ماژول پیامک، پست الکترونیک، گفت‌وگو، اقدام، اسناد، فروش، خرید، نظرسنجی، پروژه، صرافی و سایت)
- مدیریت ایجاد ارتباط بین مشتریان حقیقی و حقوقی
- ثبت سمت و اطلاعات برای رابط مشتریان حقیقی و حقوقی
- مدیریت خدمات سطح سرویس SLA
- مدیریت مکالمات تلفنی با مشتری
- ضبط مکالمات تلفنی و ارتباط خودکار مکالمات ضبط شده با پرونده مشتری
- ارتباط با تجهیزات Caller ID
- ساخت گزارش (ارتباط با ماژول گزارش)
- ایجاد گزارشات سفارشی براساس تمامی اطلاعات پرونده مشتری (غیرمالی و مالی)
- ساخت نمودارهای متنوع به صورت دایره‌ای، میله‌ای، هرمی، قیفی و...
- ایجاد انواع فیلترهای انتخاب مشتریان
ارتباط با سایر ماژول‌ها
حسابداری
ایجاد حساب مشتری در اشخاص حسابداری
پست
ارسال ایمیل جدید از طریق صفحه مشخصات مشتری
برگزیده کردن ایمیل‌های مشتری
پیامک
ارسال پیامک جدید از طریق صفحه مشخصات مشتری
اسناد
ایجاد فایل از ماژول مشتری و ذخیره آن در ماژول اسناد
مشاهده تمامی اسناد مرتبط با مشتری
فروش
مشاهده فاکتورهای فروش مشتری دارای حساب در حسابداری
خرید
مشاهده فاکتورهای خرید مشتری دارای حساب در حسابداری
کیفیت
مشاهده نظرسنجی‌های مرتبط با مشتری
صرافی
مشاهده فاکتورهای صرافی مشتری دارای حساب در حسابداری
پروژه
مشاهده پروژه‌های مرتبط با مشتری
گفتگو
مشاهده گفتگوهای انجام شده با مشتری
اقدام
برگزیده کردن اقدام‌های مشتری
ایجاد اقدام مختص به هر مشتری و اجرای آن با توجه به جریان کار تعریف شده در ماژول اقدام
سایت
ثبت نام آنلاین مشتریان (ایجاد فرم ثبت نام و گره‌های امنیتی)
تغییر رمز عبور سایت
مشاهده، ویرایش و حذف آدرس مشتری
مشاهده، ویرایش و حذف اطلاعات حساب مشتری
مشاهده، ویرایش و حذف اطلاعات کارت مشتری
افزودن مشتری حقیقی و حقوقی و ویرایش اطلاعات آن‌ها توسط مشتری وارد شده از سمت پورتال
مشاهده اطلاعات مشتریان مرتبط توسط مشتری وارد شده از سمت پورتال
مدیریت ورود به پورتال مشتریان