سیستم‌های یکپارچه ERP و CRM و سیستم‌های سنتی منجر به نوآوری بیشتر در بخش تولید و حرکت سازمان به سوی مرزهایی فراتر از الگوهای کسب‌وکاری می‌شوند که نمی‌توانند همگام با نیازهای به سرعت در حال تغییر مشتریان حرکت نمایند. ورود هوش تجاری به تولید که بر نیازهای منحصربه‌فرد و در حال تغییر مشتریان تمرکز دارد، موجب افزایش سودآوری شرکت‌ها خواهد شد. تولیدکنندگان با استفاده از سیستم‌های یکپارچه ERP، CRM، SCM و نیز سیستم‌های قیمت‌گذاری و سنتی، می‌توانند ضمن برآورده کردن نیازهای مهم مشتریان، علاوه بر پاسخ‌گویی دقیق و سریع به سوالات آنها، سفارشات آنها را به بهترین شکل ممکن آماده نمایند.

 یکپارچگی، نوآوری در تولید را توانمند می‌سازد

روند سرعت بخشی به نوآوری در تولید با استفاده از سیستم‌ها و یکپارچگی فرآیندها به‌عنوان عامل محرک رشد سودآوری آغاز می‌شود. به روش‌های بی‌شماری، یکپارچگی تولید را در سال جاری متحول کرده است که در ادامه به 10 روش تاثیرگذارتر آن می‌پردازیم:

1- داشتن دید صحیح و به موقع نسبت به خرید، فروش، قیمت‌گذاری، محصول، تولید و خدمات، سرعت پاسخ‌گویی به مشتری را افزایش داده و برنامه‌ریزی را ساده‌تر می‌کند.

با بهره‌مندی از سیستم‌های سنتی ERP به همراه سیستم‌های CRM، قیمت‌گذاری، کاتالوگ محصول، سیستم‌های اجرای ساخت مواد (MES) و خدمات، می‌توان مشتریان را از وضعیت حقیقی سفارش آنها مطلع ساخت. داشتن اطلاعات حقیقی درباره عملیات تولید بینشی را که برنامه‌ریزان برای بهینه‌سازی برنامه‌های تولید، شامل: سیستم کنترل موجودی و برنامه‌ریزی تولید (MRP) به آن نیاز دارند، در اختیار آنها قرار می‌دهد. ایجاد هماهنگی موثرتر در بخش‌های تولید موجب افزایش رضایتمندی مشتریان، افزایش پتانسیل فروش و فروش متقابل می‌شود و کاهش خطاهای تحقق سفارش، سودآوری بیشتر سازمان را در پی خواهد داشت.

2- تبدیل تجزیه و تحلیل‌ها به عامل مورد نیاز تولیدکنندگان برای حرکت سریع‌تر، دستیابی به اهداف بازار و بیش از انتظارات مشتریان.

یکی از سریع‌ترین روش‌هایی که تولیدکنندگان برای افزایش رشد در سال 2017 از آن استفاده می‌کنند، بهره‌گیری از تجزیه و تحلیل برای ارزیابی عملکرد، نخست از دید مشتری است. امروزه همه تولیدکنندگان اطلاعات پایه‌ای مورد نیاز برای آغاز استراتژی تحلیلی مبتنی بر مشتری، از مدیریت کیفیت گرفته تا تحویل سفارش و مشاهده تاریخ‌های تحویل را در اختیار دارند. عامل محرک این رویداد یکپارچگی است. تمرکز بیشتر بر کیفیت یک شرکت با یکپارچگی واقعی مدیریت کیفیت و سیستم‌های IT گسترده‌تر آغاز می‌شود.

3- افزایش موفقیت محصولات جدید با یکپارچه کردن سیستم‌های CRM، قیمت‌گذاری، کاتالوگ محصول، خدمات و مدیریت چرخه عمر محصول (PLM)، تولیدکنندگان را قادر می‌سازد تا با ایجاد خطوط تولید جدید، الگوهای جدید کسب‌وکار به وجود بیاورند.

برای تولیدکنندگان لوازم الکترونیکی مصرفی و محصولات دارای تکنولوژی بالایی که به مصرف‌کنندگان و کسب‌وکارها ارائه خدمات می‌کنند (خدمات B2C و B2B)، سرعت و زمان ورود به بازار بخش اصلی الگوی کسب‌وکار محسوب می‌شود. سرمایه‌گذاری بر نیازهای به سرعت در حال تغییر مشتریان مهم‌تر از پیروی از رقباست. برای این کار، تولیدکنندگان با گرفتن بازخورد از سیستم‌های خدمات و مدیریت چرخه عمر محصول و سپس سنجش آن با سیستم‌های CRM می‌توانند نوآوری سریع‌تری نسبت به رقبایی ایجاد کنند که به جای مشتریان، یکدیگر را تعقیب می‌کنند.

4- استفاده از سیستم قیمت‌گذاری دقیق (CPQ) همچنان یکی از موثرترین استراتژی‌هایی است که تولیدکنندگان می‌توانند برای افزایش فروش در سال 2017 مورد استفاده قرار دهند که این امر با یکپارچگی واقعی بین سیستم‌های ERP، CRM، قیمت‌گذاری و تولید امکان‌پذیر است.

غالبا جذب مشتریان جدید و بستن قرارداد با آنها با ارائه قیمت و پیشنهادهای دقیق، کامل و سریع‌تر از رقبا، صورت می‌گیرد. با یکپارچه‌سازی سیستم‌های CRM، ERP و قیمت‌گذاری، تولیدکنندگان می‌توانند مدت زمان ارائه قیمت یا پیشنهاد را به صورت روزانه و در برخی مواقع هفتگی و ماهیانه اصلاح کنند. درحالی‌که تولیدکنندگان برای افزایش میزان فروش خود، هرچه بیشتر از روش‌های سنتی فاصله گرفته و به سمت رویکردهای یکپارچه پیش می‌روند، استفاده از سیستم قیمت‌گذاری دقیق در سال جاری میلادی بیشتر مورد توجه تولیدکنندگان قرار گرفته است.

5- بسیاری از مزایای نسل چهارم صنعت، از جمله احداث کارخانه‌های هوشمند، به یکپارچگی واقعی سیستم‌های سنتی IT و تولید بستگی دارد که افزایش سرعت و کیفیت تولید را در پی خواهد داشت.

تزریق داده های هوشمند بیشتر به هر مرحله از تولید موجب بهبود دید فروشندگان خواهد شد. همچنین، برنامه‌ریزی را موثرتر و تمایل مشتریان به خرید را بیشتر می‌کند. رمز تجدید حیات مراکز تولیدی موجود و آغاز سفر تبدیل شدن به کارخانه هوشمند، به یکپارچگی واقعی سیستم‌های IT و تولید وابسته است.

6- اختصاصی کردن استراتژی‌های قیمت‌گذاری توسط مشتریان و اصناف با استفاده از یکپارچگی واقعی بین سیستم‌های CRM، قیمت‌گذاری، حسابداری و مالی با هدف بهینه‌سازی سودآوری.

امروزه تولیدکنندگان گرایش‌هایی دارند که مشخص می‌کنند برای کدام‌یک از مشتریان احتمال پذیرش پیش‌فروش و عرضه متقابل بیشتر یا کمتر است. امروزه برخورداری از سیستم‌های یکپارچه، دقت قیمت‌گذاری اغلب تولیدکنندگان را افزایش داده است. با وجود استراتژی‌های قیمت‌گذاری تعریف شده توسط اشخاص و اصناف، امکان سنجش سرعت و زمان ورود به بازار، به اندازه‌گیری میزان فروش محصولات و خدمات جدید بستگی دارد.

7- بروز شدن سیستم‌های سنتی و قدیمی به‌منظور ارتباط بیشتر با سیستم‌های جدید موجب افزایش امنیت سیستم‌های IT از طریق یکپارچگی واقعی آنها خواهد شد.

زمانی که تولیدکنندگان برای بهبود عملکرد تولید به سیستم‌های متمرکز و یکپارچه روی می‌آورند، غالبا امنیت آنها در سراسر دنیا افزایش می‌یابد؛ بدان علت که سیستم‌های سنتی قدیمی که اغلب به علت استفاده غیرمجاز آسیب‌پذیرترین سیستم‌ها هستند، در سیستم‌های یکپارچه جانی دوباره می‌گیرند. نتیجه آن افزایش امنیت فناوری اطلاعات با دستیابی به یکپارچگی واقعی است. با توجه به اینکه در سال جاری بیش از 70 درصد هزینه‌ها و مواد اولیه مورد نیاز تولیدکنندگان در خارج از مراکز تولید آنها تامین می‌شود، این مساله اهمیت بیشتری پیدا می‌کند.

8- اطلاعات حساس به‌دست آمده از اینترنت اشیا (IoT) به‌علاوه تجزیه و تحلیل‌های پیشرفته تولید را دگرگون ساخته و این امر در سال 2017 تسریع شده است.

امروزه تولیدکنندگان بین‌المللی برای انجام عملیات روزانه خود از اینترنت اشیا استفاده می‌کنند. تعدادی از آنها با کارخانه‌های تولیدکننده مدارهای مجتمع برای رفع نیازهای ویژه خود در سطح تراشه همکاری می‌کنند. وجود یکپارچگی واقعی میان سیستم‌های ERP، CRM، قیمت‌گذاری و خدمات، پایه مقیاس‌پذیر و امنی برای تجزیه و تحلیل‌های پیشرفته و سیستم عامل‌های اینترنت اشیا به وجود می‌آورد که می‌تواند در بلندمدت قابل اندازه‌گیری باشد.

9- رهبران بازار تولید با ایجاد یکپارچگی واقعی در دستگاه‌های مربوط به محصولات خود، موجب ایجاد منابع جدید درآمد شده‌اند.

رویکرد شرکت جنرال الکتریک برای کنترل موتورهای جت هواپیما و تهیه اطلاعات واقعی برای تولیدکنندگان هواپیماهایی مانند بوئینگ و خطوط هوایی بین‌المللی، نمونه‌ای از چگونگی ایجاد الگوهای کسب‌وکار جدید به‌وسیله یکپارچگی است.

10- افزایش سرعت و شفافیت در زنجیره تامین این امکان را به تولیدکنندگان می‌دهد که از یک فرضیه پذیرفته شده برای ساختن دستورالعمل‌ها در زمان واقعی استفاده کنند.

با پذیرش فرضیه، خودکارسازی مراحل تبدیل یک فرضیه به ساختار محصول، برنامه‌ریزی بهترین تیم کاری ممکن و هماهنگ کردن بخش‌ها و مواد اولیه همه به‌صورت خودکار انجام می‌شوند. از دیدگاه مشتری، آنچه مشاهده می‌شود، فرضیه پذیرفته شده و فعالیتی است که بلافاصله برای تولید محصولات سفارش داده شده آغاز می‌شود. با ایجاد این مرحله در یکپارچگی واقعی زنجیره تامین، سرعت به امری طبیعی تبدیل شده و انتظارات مشتریان و اغلب حتی بیش از انتظارات آنها به وقوع می‌پیوندد.

گردآورنده: شرکت سافت سیستم کیش
مترجم: رزیتا مرعشی