طی سال های اخیر، سازمان‌ها دریافته‌اند که برای برآورده کردن درخواست‌های مشتریان خود، باید رویکرد فناورانه‌تری داشته باشند. همچنین، براساس تجربه کسب شده در سال 2016 میلادی، پیش‌بینی شده بود که سیستم‌های ابری (cloud)، دسترسی به تلفن همراه و قابلیت‌های سیستم‌های ERP در صدر رویدادهای سال 2017 باشند.