ماژول خدمات

 

ماژول خدمات ERP تیمیار

ماژول خدمات تیمیار شامل خدمات برون‌سازمانی (خدمات پس از فروش) و خدمات درون‌سازمانی (نگهداری و تعمیرات) است.

مدیریت خدمات پس از فروش، نقش بسیار مهمی در ایجاد ذهنیت مثبت از برند در مشتری دارد. خدمات‌ پس از فروش با توجه به ارتباط با دیگر سیستم‌ها و زیرسیستم‌های مورد نیاز یک کسب‌وکار، ابزار بازاریابی و وفادارسازی مشتریان موجود از طریق شناخت و برآورده‌ساختن نیاز آن‌ها را فراهم می‌سازد. در بخش خدمات پس از فروش، شناسایی نیازهای مشتریان و ارایه بهترین خدمت ممکن در کوتاه‌ترین زمان، نقش بسیار مهمی در ایجاد مشتریان وفادار دارد. این موضوع، عمده مشکلات سیستم‌های جزیره‌ای را پوشش داده و به دلیل انتقال لحظه‌ای اطلاعات زیرسیستم‌ها، بدون دخالت کاربر، امکان پاسخ‌گویی سریع به مشتری را فراهم نموده و بروز خطا و عدم همخوانی اطلاعات را به شدت کاهش داده است. ماژول خدمات‌ پس‌ از‌ فروش تیمیار، این امکان را فراهم می‌آورد تا تمامی مشتریان را از مرحله خرید محصول تا زمان مراجعه به منظور دریافت خدمات پس از فروش نظیر تعمیر، تعویض و پشتیبانی، ردیابی و... کنترل نموده و بهترین نوع خدمات را به مشتریان عرضه داشت.

نرم افزار نگهداری و تعمیرات (نت) مجموعه‌ای از فعالیت‌ها شامل عملیات سرویس و نگهداری دستگاه‌ها و تجهیزات و سایر اموال سازمان است. امروزه سطوح مختلفی از نگهداری و تعمیرات، شامل تعمیرات اضطراری (EM)، نت پیشگیرانه (PM)، نت پیشبینانه (PDM) و نت‌ اصلاحی (CM)، در کسب‌وکارهای مختلف وجود دارد. تعمیرات پس از خرابی تجهیزات، علاوه بر تأمین هزینه‌های تعمیرات، باعث کاهش عمر مفید و کاهش تولیدات این تجهیزات می‌شود. مدیریت نگهداری و تعمیرات در ERP تیمیار، یکی از سیستم‌های کاربردی است که با توجه به دیگر سیستم‌ها و زیرسیستم‌های مورد نیاز یک کسب و کار، فرایندهایی که منجر به بهبود زمان‌بندی برنامه‌های نگهداری و تعمیرات پیشگیرانه و پیشبینانه می شود را استخراج می‌کند.

 
 

 

 

ویژگی‌های کلیدی ماژول خدمات

سیستم  مدیریت خدمات پس از فروش

ماژول خدمات امکان تعریف انواع خدمات 

ماژول خدمات ثبت درخواست کالا

ماژول خدمات گزارش درخواست های تامین نشده خدمات

ماژول خدمات ویجت بررسی وضعیت درخواست

ماژول خدمات الگوهای شروع و پایان گارانتی ها

ماژول خدمات پر شدن تاریخ خرید با تاریخ آخرین فاکتور فروش در ثبت گروهی پذیرش

ماژول خدمات وضعیت های عملیات های ماژول خدمات به زیر مجموعه لیست سوابق

ماژول خدمات امکان تعریف اولویت‌های انجام خدمات

ماژول خدمات خدمت‌پذیری محصولات به صورت تکی و گروهی و یا حذف آن‌ها

ماژول خدمات امکان تعریف انواع گارانتی‌ها

ماژول خدمات امکان تعریف گارانتی به صورت تکی و یا گروهی از محصولات با فرمت دلخواه

ماژول خدمات ​امکان استفاده از سریال کالا به عنوان سریال گارانتی

ماژول خدمات مشخص نمودن علت خرابی، عامل خرابی و حالت خرابی محصولات

ماژول خدمات ثبت درخواست یا پذیرش محصول به صورت تکی و یا گروهی بر اساس سریال گارانتی، سریال کالا و کد کالا

ماژول خدمات ثبت دستور خدمات برای محصولات و مشخص نمودن تکنسین مربوطه برای انجام دستور

ماژول خدمات ثبت عملکرد خدمات تکنسین پس از انجام خدمات بر روی محصول

ماژول خدمات ​نمایش لیست سوابق خدمات پس از فروش و ردیابی فاکتور فروش

ماژول خدمات ​امکان ردیابی خدمات پس از فروش از طریق سایت (پورتال)

ماژول خدمات ​امکان ثبت درخواست خدمت بصورت تکی و گروهی از طریق سایت (پورتال)

ماژول خدمات امکان ایجاد انواع گزارش‌های تحلیلی و ترکیبی به کمک BI

 

سیستم مدیریت نگهداری و تعمیرات

ماژول خدمات امکان تعریف انواع خدمات

ماژول خدمات امکان تعریف اولویت‌های انجام خدمات

ماژول خدمات مشخص نمودن علت خرابی، عامل خرابی و حالت خرابی تجهیزات

ماژول خدمات ثبت درخواست تعمیر به‌‎صورت اضطراری و پیشگیرانه

ماژول خدمات ارسال پیامک در مراحل مختلف پذیرش خدمات پس از فروش

ماژول خدمات ثبت دستور تعمیرات

ماژول خدمات ثبت عملکرد تعمیرات انجام شده

ماژول خدمات امکان ثبت میزان توقف تجهیزات و ماشین‌آلات

ماژول خدمات امکان اختصاص دادن تاریخ گارانتی برای کالاها با استفاده از تاریخ فاکتور فروش و الگوی گارانتی کالا در خدمات

ماژول خدمات امکان ایجاد انواع گزارش‌های تحلیلی و ترکیبی به کمک BI

 

 

زیرسیستم‌های ماژول خدمات 

  • سیستم مدیریت خدمات پس از فروش
    •  اطلاعات پایه
      • تعیین شرح کالا بر اساس (کد کالا، نام کالا، بارکد۱، بارکد۲، بارکد۳)
      • فعال و غیر‌فعال کردن سامانه پیامکی خدمات پس از فروش (ارتباط با ماژول‌های پیامک، پرسنلی)
      • تعریف نوع کار قابل انجام در خدمات
      • تعیین نوع اولویت انجام خدمات
      • تعریف الگوی پیامک ارسالی به مشتری در هر مرحله از فرایند انجام خدمات بر روی محصول (ارتباط با ماژول‌های پیامک، CRM، پرسنلی و پروفایل)
      • تعریف انواع خدمات برای کالا و قطعات آن (ارتباط با ماژول‌ محصول)
      • زمان‌سنجی انجام خدمت (ارتباط با ماژول‌های محصول و پرسنلی)
      • امتیاز‌دهی به پرسنل سرویس کار (ارتباط با ماژول‌های محصول و پرسنلی)
      • مدیریت دستگاه‌ها و محصولات جهت سرویس (ارتباط با ماژول‌ محصول)
      • مدیریت گارانتی
        • ایجاد الگوی چاپ گارانتی برای محصولات (ارتباط با ماژول‌ محصول)
        • ایجاد الگوی زمانی (شروع و پایان) گارانتی برای محصولات
    • مدیریت خدمات پس از فروش
      • تعریف انواع علت، عامل و حالت خرابی برای کالاها
      • تعریف الگوی تایید در فرایند خدمات پس از فروش (ارتباط با ماژول‌ پرسنلی)
      • ایجاد فیلدهای سفارشی در فرم ثبت درخواست خدمت
      • ایجاد فیلتر در نمایش لیست سوابق کالاها
      • ثبت درخواست خدمت بصورت تکی و گروهی (ارتباط با ماژول‌های محصول، پرسنلی، CRM، فروش)
      • ثبت دستور خدمات پس از فروش
      • مشاهده تاریخچه و نسخ صادر شده
      • ​ثبت عملکرد خدمات پس از فروش
      • مشاهده تارخچه ثبت عملکرد
      • مدیریت عملیات‌های مالی انجام شده (ارتباط با ماژول‌های محصول و حسابداری)
      • ثبت رسید کالاهای تعویضی (ارتباط با ماژول‌های محصول و حسابداری)
      • ثبت رسید‌های داغی (ارتباط با ماژول‌های محصول و حسابداری)
      • ثبت رسیدهای برگشت امانی (ارتباط با ماژول‌های محصول و حسابداری)
      • ثبت حواله‌های مصرف گارانتی (ارتباط با ماژول‌های محصول و حسابداری)
      • ثبت فاکتورهای خدمات پس از فروش (ارتباط با ماژول‌های محصول و حسابداری)
    • مدیریت لیست سوابق کالا
      • مشاهده سوابق کالا بر اساس فیلترهای نام کالا، سریال کالا، سریال گارانتی، مشتری، تاریخ و... (ارتباط با ماژول‌های محصول، CRM و پروفایل)
      • مشاهده سوابق کالا بر اساس فیلترهای درخواست خدمت
      • مشاهده سوابق کالا بر اساس فیلترهای دستور خدمت
      • مشاهده سوابق کالا بر اساس فیلترهای ثبت عملکرد
    • گزارشات (ارتباط با ماژول‌های شعبه، گزارش)
      • ​دریافت انواع گزارشات مروری و تحلیلی دقیق از تمامی مراحل خدمات پس از فروش
      • نمایش تمامی گزارشات ساخته شده در ویجت ماژول خدمات پس از فروش
    • مدیریت دسترسی‌ها
      • ​تعیین دسترسی به ازای کاربر و گروه کاربری برای تمامی بخش‌های ماژول خدمات پس از فروش (ارتباط با ماژول مدیرسیستم)
  • نگهداری و تعمیرات
    • مدیریت خدمات
      • ایجاد خدمت جدید بر اساس نوع کار، نوع خدمت و اولویت انجام کار (ارتباط با ماژول‌‌های محصول و اموال)
      • مشاهده لیست خدمات
      • تعریف برنامه نگهداری ‌و ‌تعمیرات برای خدمات پیشگیرانه و به تفکیک دستگاه (تقویم روزانه، ماهانه و سالانه)
    • مدیریت دستگاه‌ها
      • ثبت ماشین و دستگاه جدید (ارتباط با ماژول‌‌های محصول و اموال)
      • مشاهده لیست دستگاه‌ها و ماشین‌آلات (ارتباط با ماژول‌‌ اموال)
      • ثبت و مشاهده قطعات قابل تعمیر و تعویض ماشین‌آلات (ارتباط با ماژول‌‌های محصول و اموال)
    • مدیریت نوع خرابی
      • ثبت خرابی به تفکیک علت خرابی، عامل خرابی و حالت خرابی
    • مدیریت درخواست تعمیر
      • ایجاد درخواست تعمیرات (ارتباط با ماژول‌‌های محصول، پرسنلی و مدیرسیستم)
      • مشاهده روند درخواست در مراحل پیش‌نویس، بررسی، اجرا، کامل و باطل کردن درخواست
      • ارسال اعلان به سرپرست (مسئول دستگاه) به هنگام رخداد خرابی
    • مدیریت دستور
      • ایجاد دستور تعمیرات جدید
      • مشاهده روند دستور تعمیر در مراحل پیش‌نویس، بررسی، اجرا، کامل و باطل کردن دستور (ارتباط با ماژول‌‌های پرسنلی و مدیرسیستم)
      • ارسال اعلان دستور در هر یک از مراحل پیش‌نویس، بررسی، اجرا، کامل به تکنسین مربوطه
      • درخواست قطعه از انبار قطعات فنی توسط تکنسین (ارتباط با ماژول‌‌های محصول و اموال)
    • مدیریت ثبت عملکرد
      • ثبت عملکرد جدید
      • مشاهده روند ثبت عملکرد در مراحل پیش‌نویس، بررسی، اجرا، کامل و باطل کردن آن
    • گزارشات (ارتباط با ماژول‌های شعبه، گزارش)
      • ​دریافت انواع گزارشات مروری و تحلیلی دقیق از تمامی مراحل خدمات پس از فروش
      • نمایش تمامی گزارشات ساخته شده در ویجت ماژول نگهداری و تعمیرات
    • مدیریت دسترسی‌ها
      • تعیین دسترسی به ازای کاربر و گروه کاربری برای تمامی بخش‌های ماژول نگهداری و تعمیرات (ارتباط با ماژول مدیرسیستم)

 

ارتباط با سایر ماژول‌ها

سیستم مدیریت خدمات پس از فروش

ماژول شعبه

شعبه

ماژول خدمات  انتخاب شعبه از لیست شعبه‌های تعریف شده در ماژول شعبه

ماژول مدیر سیستم

مدیر سیستم

ماژول خدمات  ایجاد کاربران مرتبط با ماژول خدمات پس از فروش

ماژول خدمات  ایجاد دسترسی جهت مشاهده ماژول خدمات پس از فروش در لیست ماژول‌ها

ماژول فروش

فروش

ماژول خدمات  ثبت فاکتور فروش برای قطعه استفاده شده

ماژول کنترل کیفیت

کنترل کیفیت

ماژول خدمات  ثبت QC برای عملکرد تکنسین‌ها

ماژول مشتری

مشتری (CRM)

ماژول خدمات ارتباط گارانتی محصول به مشتری

ماژول خدمات تعریف مشتری

ماژول پیامک

پیامک

ماژول خدمات  ارسال سریال گارانتی مشتری به سازمان و همچنین ایجاد مشتری جدید با شماره همراه

ماژول سایت

سایت (پورتال)

ماژول خدمات ایجاد درگاه پذیرش محصولات جهت خدمات

ماژول خدمات ایجاد گروه‌بندی کاربرها جهت ردیابی و ردگیری محصولات در خدمات

ماژول خدمات ایجاد باجه‌های مختلف جهت ارائه خدمات و یا پذیرش محصولات جهت ارائه خدمات

ماژول خدمات ثبت درخواست تکی و گروهی محصولات برای نمایندگان

ماژول خدمات ثبت دستور خدمات برای تکنسین

ماژول خدمات ایجاد مشتری

ماژول محصول

محصول (انبار)

ماژول خدمات فراخوانی خدمت و اختصاص آن به کالا و قطعه

ماژول خدمات مدیریت گارانتی کالاها با سریال کالای وارد شده و یا خارج شده از انبار

ماژول خدمات ثبت رسید داغی در انبار ضایعات

ماژول خدمات ثبت حواله مصرف گارانتی برای قطعه استفاده شده

ماژول خدمات ثبت لیست قطعات یا درختواره محصول (BOM)

ماژول پرسنلی

پرسنلی

ماژول خدمات فراخوانی تکنسین‌ها

ماژول خدمات ثبت امتیاز عملکرد تکنسین و تاثیر آن در فیش حقوقی

نگهداری و تعمیرات

ماژول شعبه

شعبه

ماژول خدمات  انتخاب شعبه از لیست شعبه‌های تعریف شده در ماژول شعبه

ماژول محصول

محصول (انبار)

ماژول خدمات ثبت نوع خدمت

ماژول خدمات ثبت کالا

ماژول خدمات ثبت لیست مواد مورد نیاز BOM (درخت محصول)

ماژول مدیرسیستم

مدیرسیستم

ماژول خدمات  ایجاد کاربران مرتبط با ماژول نگهداری و تعمیرات

ماژول خدمات  ایجاد دسترسی جهت مشاهده ماژول نگهداری و تعمیرات در لیست ماژول‌ها

ماژول اموال

اموال

ماژول خدمات  ثبت تجهیزات و دستگاه‌ها

ماژول پروفایل

پروفایل

ماژول خدمات تعیین افراد تایید‌کننده

ماژول خدمات تعیین سرپرست دستگاه‌ها

ماژول خدمات تعیین مسئول تعمیرات

ماژول تولید

تولید

ماژول خدمات انتخاب ماشین‌آلات خط تولید

ماژول خدمات مشاهده و دریافت اعلان درصورت توقف ماشین‌آلات تولید

ماژول پایش

پایش

ماژول خدمات  انتخاب تجهیزات استفاده شده در پایش

{{massage_and_class_chat.message}}
{{massage_and_class_tariff.message}}