چرا تجربه کاربری برای برندهای بزرگ دنیا تا این اندازه بااهمیت شده است؟ پاسخ این سوال در قاطعیتی نهفته است که قریب به اتفاق کسب‌‌وکارها با آن مواجهند، یعنی رقابت.