مدیریت تجربه مشتری (CEM) به این معنی است که با توجه به شناختی که از مشتری به‌دست می‌آوریم بتوانیم بر اساس سلیقه و علاقه‌مندی‌های او، تجربه‌ای مختص به او را ایجاد نماییم.