مدیریت گفتگوی درون و برون سازمانی

نرم افزار مدیریت گفتگوی درون و برون سازمانی ERP تیم‌یار

نرم افزار مدیریت گفتگوی درون و برون سازمانی، از جمله ابزارهای ساده و پرکاربرد است که در صورت بروز مشکلات، سوالات ضروری، ارسال فایل، فایل صوتی و ویدئوی لحظه‌ای، به کمک کاربران آمده و در ادامه، برقراری ارتباط مستقیم با مشتریان و مخاطبان را از طریق ایجاد فضای گروهی یا خصوصی، فراهم می‌کند. ERP تحت وب و یکپارچه تیم‌یار، با توجه به سیستم‌ها و زیرسیستم‌های مورد نیاز یک کسب و کار، در تلاش است تا با ایجاد ابزارهای کاربردی، فرایند کاری و ارتباطی کاربران را ساده و موانع کاری را به صورت هوشمند برطرف سازد. 

مدیریت گفتگوی درون و برون سازمانی

در استفاده از سیستم مدیریت گفتگوی درون و برون سازمانی یکپارچه تیم‌یار، برقراری ارتباط هم‌زمان کاربران و کارشناسان، ایجاد فضای گروهی و خصوصی در قالب گفتگو (چت)، امکان بازگرداندن گفتگو‌های قدیمی، امکان مدیریت و پیگیری روند بررسی و انجام درخواست مشتریان و مطلع ساختن افراد مرتبط با درخواست در گفتگو از قابلیت‌های کارآمد و بارز این ابزار می‌باشد.

سیستم مدیریت گفتگوی درون و برون سازمانی تیم‌یار با سیستم سایت (پورتال) به صورت یکپارچه در ارتباط است. این ارتباط به دو شکل کلی امکان پذیر می‌باشد، در صورتی که کاربری دارای دسترسی به سایت (پورتال) باشد، پس از ورود به سیستم امکان برقراری ارتباط با کارشناس مسئول را دارد. در صورتی که کاربر به عنوان مهمان سایت (پورتال) وارد شود، بر اساس موضوعات تعریف شده در سایت امکان برقراری ارتباط با کاربران واحدهای مختلف را دارد. در این سیستم کاربران می‌توانند از طریق بات تلگرام و بر اساس موضوعات تعریف شده با کارشناس مسئول در ارتباط باشند. لازم به ذکر است سیستم مدیریت گفتگوی درون و برون سازمانی تیم‌یار نیز با تمامی سیستم‌ها و زیرسیستم‌های ERP تیم‌یار به صورت یکپارچه در ارتباط می‌باشد. در واقع این ماژول می‌تواند آغازگر هر تراکنشی چون هماهنگی، بررسی، جلسه و… در دیگر ماژول‌ها بوده و به تراکنش‌ها اتصال یابد.

مدیریت گفتگوی درون و برون سازمانی

قابلیت‌های نرم افزار مدیریت گفتگوی درون سازمان در نسخه تیمچه استور، تیم‌یار استاندارد و تیم‌یار اَدوَنس فعال می‌باشد.

سفارش خدمات ابری را از اینجا شروع کنید.

زیرسیستم‌های مدیریت گفتگوی درون و برون سازمانی تیم‌یار

  • ایجاد گروه جدید
    • مدیریت پیام مخاطبین
    • مدیریت پیام عمومی
    • مدیریت کانال
    • بایگانی
  • ویرایش و یا حذف گروه
  • انتخاب نام عمومی و کلمه کلیدی برای گروه مورد نظر
  • مدیریت ارسال نوتیفای به کاربران آنلاین تیم‌یار
  • مدیریت امکان حذف و ویرایش پیام‌ها توسط مدیر گروه
  • ثبت موضوعات مختلف
  • مدیریت دسترسی درون سازمانی
  • مدیریت دسترسی سایت
  • ایجاد پیام خوش آمدگویی
  • ایجاد پیام خودکار و زمان آن در صورت عدم پاسخ به کاربر مهمان سایت
  • مدیریت بسته شدن خودکار گفتگوها بر اساس روز
  • مدیریت بایگانی خودکار گفتگوهای بسته شده بر اساس روز
  • حداکثر سایز آپلود فایل بر اساس کیلوبایت
  • مدیریت بات بر اساس نام و آی پی
مدیریت گفتگوی درون و برون سازمانی

فرایندها، سیستم‌ها، زیر سیستم‌ها و عملیات خودکار سیستم مدیریت گفتگوی درون و برون سازمانی تیم‌یار

  • فرآیندهای درون سازمانی
    • مدیریت گفتگوی خصوصی درون سازمانی
    • مدیریت گفتگوی گروهی درون سازمانی
    • مدیریت ماژول
      • مدیریت گروه‌ها
        • ایجاد، ویرایش و حذف گروه‌ها
        • تخصیص موضوعات مرتبط با گروه
        • تعیین دسترسی از داخل تیم‌یار
        • تعیین دسترسی گروه‌های سایت
        • پیغام‌ها
      • تنظیمات
        • زمان بسته شدن خودکار گفتگوها
        • زمان بایگانی شدن خودکار گفتگوها
        • تعیین حداکثر سایز آپلود فایل‌ها
        • بات تلگرام
  • فرآیندهای برون سازمانی
  • سایت
    • کاربر سایت
      • مدیریت گفتگوی خصوصی سایت
      • مدیریت گفتگوی عمومی سایت
      • مدیریت کانال
    • کاربر مهمان
      • گفتگوی خصوصی
      • انتخاب موضوع
    • نصب و مدیریت پلاگین گفتگو تیم‌یار در وردپرس

ارتباط با سایت (پورتال) 

  • مدیریت و دسترسی ارسال پیام (کاربران سایت)
  • مدیریت و دسترسی ارسال پیام (کاربران مهمان)
  • مدیریت و دسترسی ارسال پیام (بات تلگرام)
  • خوش آمدگویی خودکار
  • ثبت خودکار تغییرات
  • بایگانی خودکار
  • بسته شدن خودکار
  • ارسال پیام خودکار در صورت عدم پاسخ کارشناس

ویژگی‌های کلیدی مدیریت گفتگوی درون و برون سازمانی تیم‌یار

مدیریت گفتگوی درون و برون سازمانی تیم‌یار، سیستمی یکپارچه از یک ERP کاملاً بومی و ایرانی است، که نیاز به استفاده از نرم افزارهای جزیره‌ای را به کلی برطرف می‌سازد و با ارائه یک راهکار یکپارچه با عنوان نرم افزار یکپارچه مدیریت گفتگوی درون و برون سازمانی تیم‌یار، این امکان را ایجاد می‌نماید تا تمامی امور مرتبط با کسب و کار در این چارچوب امن به انجام برسد. نرم افزار مدیریت گفتگوی درون و برون سازمانی در تیم‌یار مانند دیگر سیستم‌های ERP تیم‌یار، یک ماژول یا زیرمجموعه‌ای از این مجموعه‌ی قوی بوده و جهت ارتباط و گفتگوی درون سازمانی و برون سازمانی کمک شایانی خواهد کرد و زمانی مؤثر و مفید است که در کنار سیستم‌های اتوماسیون اداری، سایت و فروش آنلاین، مدیریت ارتباط با مشتری، حسابداری، فروش، خرید، دارایی ثابت، تولید، خدمات پس از فروش، تعمیر و نگهداری، مدیریت پروژه‌ و حتی موارد مرتبط با اطلاع رسانی‌های درون و برون سازمانی حیات داشته و در کنار هم و به‌صورت یکپارچه همراه باشند. ERP یکپارچه و تحت وب تیم‌یار، علاوه بر وجود تمامی این سیستم‌ها در کنار هم، روند کامل حسابداری انبار، حسابداری فروش، مدیریت فروش، مدیریت خرید و تدارکات، مدیریت تولید، مدیریت سایت و فروش آنلاین را برای مدیرانی که به فکر پیشرفت و بهبود کسب و کار خود هستند، به ارمغان خواهد آورد.

 

نرم افزار مدیریت گفتگوی تیم‌یار، امکان ایجاد گروه‌های مختلف گفتگو با موضوعات هم راستای آن را، در اختیار قرار می‌دهد تا کاربران مهمان بتوانند از این طریق با کارشناس مورد نظر در ارتباط باشند‌.

گفتگوی کاربران مهمان با کاربران واحدهای سازمانی

گفتگوی کاربران مهمان با کاربران واحدهای سازمانی

در نرم افزار مدیریت گفتگوی تیم‌یار، پس از ثبت کاربران در گروه گفتگو و اعمال دسترسی مورد نیاز، می‌توان کاربران آنلاین را در این بخش مشاهده نمود.

کاربران آنلاین در گفتگو

کاربران آنلاین در گفتگو

در نرم افزار مدیریت گفتگوی تیم‌یار، پس از ایجاد گفتگو و بعد از بسته شدن و بایگانی گفتگو نیز امکان مشاهده تمامی تاریخچه گفتگو در صفحه گفتگو، وجود دارد.

در نرم افزار مدیریت گفتگوی تیم‌یار، بسته شدن و بایگانی خودکار گفتگوها را می‌توان بر اساس تعداد روز مورد نظر، مدیریت نمود.

در نرم افزار مدیریت گفتگوی تیم‌یار، از طریق منو موضوعات می‌توان موضوعات مورد نیاز کاربران و هم‌راستا با گروه‌های گفتگو مورد نظر را جهت برقراری ارتباط با کارشناسان، تعریف نمود.

مدیریت گفتگوی درون و برون سازمانی (چت، پیامرسان)_گفتگو

موضوعات گفتگوها

در نرم افزار مدیریت گفتگوی تیم‌یار، به منظور مدیریت حافظه می توان حداکثر آپلود فایل را بسته به نیاز کسب و کار خود مشخص نمود. به عنوان نمونه در تصویر، حداکثر سایز آپلود فایل ۱۰۰۰۰۰ کیلوبایت می‌باشد که می‌توان این مقدار را با مدیریت، بیش‌تر یا کم‌تر نمود.

مدیریت سایز آپلود فایل

مدیریت سایز آپلود فایل

در نرم افزار مدیریت گفتگوی تیم‌یار، امکان ضمیمه نمودن فایل با فرمت‌ها مختلف در پنجره گفتگو وجود دارد. در صورتی که عکس با فرمت PNG و JPG ضمیمه گردد، امکان کاهش حجم عکس با حفظ کیفیت آن با انتخاب گزینه کاهش حجم وجود دارد.

ضمیمه و کاهش سایز فایل در گفتگو

ضمیمه و کاهش سایز فایل در گفتگو

در نرم افزار مدیریت گفتگوی تیم‌یار، امکان مدیریت دسترسی کاربران سیستمی از طریق منو دسترسی‌ها، به گروه گفتگو مشخص و محدود می‌شود.

سطح دسترسی گفتگو

سطح دسترسی گفتگو

در نرم افزار مدیریت گفتگوی تیم‌یار، امکان مدیریت دسترسی کاربران گروه‌های سایت (پورتال) از طریق منو دسترسی‌ها، به گروه گفتگو مشخص و محدود می‌شود.

سطح دسترسی‌های سایت گفتگو

سطح دسترسی‌های سایت گفتگو

در نرم افزار مدیریت گفتگوی تیم‌یار، امکان ثبت متن پیش فرض خوش آمد گویی وجود دارد تا زمانی که کاربران، بر اساس موضوع دلخواه با گروه مورد نظر ارتباط برقرار می‌کنند، متن خوش آمد گویی را مشاهده نمایند. این پیام برای تمامی افراد اعم از کاربران مهمان، کاربران عمومی و دیگر کابران قابل نمایش می‌باشد.

پیغام خوش آمد گویی خودکار

پیغام خوش آمد گویی خودکار

در نرم افزار مدیریت گفتگوی تیم‌یار، در صورت عدم پاسخ کارشناس به سوال کاربر مهمان پس از گذشت مدت زمان تعیین شده، می‌توان متنی را به عنوان پاسخ خودکار نمایش داد تا بتوان در آینده با کاربر مهمان در ارتباط بود.

ارسال پیام خودکار در صورت عدم پاسخ کارشناس

ارسال پیام خودکار در صورت عدم پاسخ کارشناس

در نرم افزار مدیریت گفتگوی تیم‌یار، علاوه بر چاپ متن در گفتگوهای خصوصی و گروهی، امکان ویرایش، حذف و پاسخ‌ به پیام نیز وجود دارد. به ازای هر کدام از تغییرات، لاگ تغییر انجام شده ثبت می‌شود. علاوه بر این ویژگی‌ها، امکان مشاهده فایل‌های به اشتراک گذاشته شده در گروه وجود دارد و می‌توان دسترسی حذف کامنت‌های دیگران را برای مدیر گروه ایجاد کرد.

امکان چاپ گفتگو

امکان چاپ گفتگو

در نرم افزار مدیریت گفتگوی تیم‌یار، پس از انجام تنظیمات بات تلگرام، بر اساس شناسه (ID) بات، می‌توان وارد پنجره گفتگو شد، یک موضوع جهت ارتباط انتخاب کرد و در آن صفحه از طریق پیام متنی، صوتی و ارسال فایل با کارشناسان مربوطه در ارتباط بود.

ارتباط از طریق BOT تلگرام

ارتباط از طریق BOT تلگرام

در نرم افزار تحت وب تیم‌یار، امکان ایجاد انواع گزارش‌های یکپارچه گفتگو از طریق راهکار هوش تجاری تیم‌یار وجود دارد. همچنین توانایی استفاده و مشاهده این گزارش های تحلیلی و ترکیبی گفتگو بر روی داشبورد مدیریتی به‌صورت جداگانه وجود دارد.

گزارش BI مدیریت گفتگو به تفکیک موضوع

گزارش BI مدیریت گفتگو به تفکیک موضوع

گزارش گفتگو به تفکیک نوع

گزارش گفتگو به تفکیک نوع

گزارش گفتگو به تفکیک وضعیت

گزارش گفتگو به تفکیک وضعیت

لیست گفتگو

لیست گفتگو

قابلیت‌های نرم افزار مدیریت گفتگوی درون سازمان در نسخه تیمچه استور، تیم‌یار استاندارد و تیم‌یار اَدوَنس فعال می‌باشد.

سفارش خدمات ابری را از اینجا شروع کنید.