سی آر ام یا نرم افزار CRM چیست؟

نرم افزار CRM

 

نرم افزار CRM (یا نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری)، به کسب‌و‌کارها کمک می‌کند تا با مشتریان خود تعامل داشته، مکالمات را بهبود بخشیده و درآمد حاصل را از کانال‌های مختلف تعامل (تماس‌های تلفنی، بازدید از وب سایت، شبکه‌های اجتماعی) بهبود افزایش دهند. شرکت‌ها از نرم افزار CRM در جهت پردازش و تحلیل اطلاعات مشتری، خلق فرصت‌های جدید، ایجاد قیف فروش و انجام کمپین‌های وفاداری استفاده می‌کنند. بزرگترین فایده نرم افزار CRM این است که به شما امکان می‌دهد مشتری‌ها را طبق انتظارات خود دسته‌بندی کنید و بر مشتریان بالقوه خود تمرکز کنید.  

نرم افزار CRM برای چه کسب‌و‌کارهایی مناسب است؟

یک سیستم CRM به همه واحدهای شرکت از جمله فروش، خدمات مشتری، توسعه کسب‌و‌کار (R&D)، منابع انسانی، بازاریابی یا هر واحد دیگری از یک کسب‌و‌کار در جهت مدیریت تعامل و روابط خارجی که باعث موفقیت می‌شود، مورد استفاده قرار می‌گیرد.

  • نرم افزار CRM به شما امکان می‌دهد تا اطلاعات تماس مشتری، فرصت‌های فروش، مشکلات مربوط به خدمات و کمپین‌های بازاریابی را مدیریت کنید.
  • کسب‌و‌کارهایی که می‌خواهند دسترسی آسان به داده‌های مشتری داشته باشند.
  • کسب‌و‌کارهایی که می‌خواهند افزایش بهره‌وری داشته باشند.
  • کسب‌و‌کارهایی که می‌خواهند بدانند کدام مشتری و چگونه با آن‌ها ارتباط برقرار کرده‌ است.
  • کسب‌و‌کارهایی که می‌خواهند بدانند کدام محصول، در چه زمانی و با چه مبلغی به کدام مشتری فروش رساندند.
  • کسب‌و‌کارهایی که می‌خواهند خود را رشد دهند و تعداد مشتری خود را افزایش دهند. 

دلایل مهم ضرورت استفاده از نرم افزار CRM

  • مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) یک فناوری جهت مدیریت و حفظ تداوم ارتباطات یک شرکت با مشتریان فعلی و بالقوه است.
  • یک سیستم CRM به شرکت‌ها کمک می‌کند تا با مشتریان در ارتباط باشند، روند کار را ساده‌تر و سودآوری را بهبود دهند.
  • نرم افزار CRM از تجزیه و تحلیل داده‌ها در مورد تاریخچه مشتریان برای بهبود روابط تجاری با آن‌ها با تمرکز بر حفظ مشتری و در نهایت رشد فروش استفاده می‌کند.
  • به روز بودن اطلاعات قابل اعتماد در مورد روند کسب‌و‌کار.
  • اثر استفاده از نرم افزار CRM در جهت حفظ مشتری را تا حدود 27٪ شناسایی کرده‌اند.
  • مهم نیست که صنعت شما چیست، چه نوع محصولات یا خدماتی را ارائه می‌دهید، مشتریان ارزشمندترین دارایی سازمان شما هستند.
  • مشتریان به هدف شما جهت می‌دهند.
  • درآمد شرکت شما به‌واسطه مشتریان است.
  • CRM به شما کمک می‌کند تا به یک سازمان اطلاعاتی پیشرفته تبدیل شوید.
  • ارتباط خود را با CRM مدیریت کنید.
  • CRM ، خدمات بهتر به مشتری است.
  • CRM می‌تواند به خودکارسازی کارهای روزمره کمک کند.
  • CRM ،منجر به راندمان بیشتر و بهتر تیم‌های مختلف است.
  • CRM منجر به بهبود داده‌ها و گزارش‌های تحلیلی از‌ مشتریان می‌شود.

با خرید نرم افزار CRM تیم‌یار چه اتفاقی برای کسب‌و‌کار شما می‌افتد؟

  • کلیه تاریخچه تماس‌ها و اطلاعات مشتری از اولین تماس تا آخرین تماس قابل پیگیری است.
  • یکپارچگی با سیستم‌های اتوماسیون اداری، فرایندها، خرید، فروش، حسابداری، کیفیت، پروژه، گفت‌وگو، ایمیل، پیامک، تلگرام، پورتال.
    • این یکپارچگی موجب سرعت و دقت بالا در روند بررسی سوابق مشتریان و تصمیم‌گیری می‌شود.
    • امکان ایجاد گزارشات پیچیده‌ای از تمام مشتریان را به شما می‌دهد.
  • ایجاد و شخصی‌سازی داشبوردهای مدیریتی با گزارش‌های جامع بصورت تنها یا ترکیبی از ماژول‌ها (ماژول گزارش‌ساز BI)
  • مدیریت مالی: (کلیه پرداختی‌ها و دریافتی‌ها، سفارش فروش و فاکتورهای فروش، قراردادها، اسناد مالی و …) هر مشتری و لینک به همان مشتری 
  • مدیریت اسناد مربوط به هر مشتری و لینک به همان مشتری به تفکیک براساس نوع ارزش سازمانی (عمومی، با دسترسی و محرمانه)
  • باشگاه مشتریان (پورتال مشتریان)
  • مدیریت پیامک‌ها و ایمیل‌ها 
  • مدیریت بازاریابی و فروش در نرم افزار CRM 
    • سهولت دسترسی به تمام اطلاعات مالی مشتری
    • ارتباط با مشتری از طریق درگاه‌های محتلف ارتباطی
    • امکان طبقه‌بندی مشتریان براساس خصوصیات بازاریابی و پشتیبانی 
    • اتصال به سیستم voip و آرشیو تمام مکالمات تلفنی
    • نگهداری و حفظ کلیه ارتباطات به ازای هر مشتری (بصورت متن، صوت و سند با هر نوع پسوندی)
    • فیلتر کردن مشتریان براساس ایجاد تاریخ زمانی، آخرین تماس، پیشه، زمان پیگیری و … 
    • جست‌وجوی کاملا شخصی شده و بر‌اساس فیلدهای انتخابی (امکان جست‌وجو براساس فیلد مورد نظر) 
    • ثبت رویداد (قرار ملاقات و . . .) برای هر مشتری یا لیستی از مشتریان
    • امکان برقراری ارتباط با مشتری توسط دستگاه‌های مختلف (کالر آیدی Caller ID) 
    • ایجاد ارتباط بین مشتریان حقیقی و حقوقی 
    • ثبت اطلاعات مشتریان بالقوه از طریق وب سایت
    • امکان ذخیره فایل‌های صوتی مرتبط با هر مشتری
  • نرم افزار CRM تیم‌یار، این امکان را به شما می‌دهد که پرونده مشتریان را در سطوح مختلف و به روش‌های دلخواه فیلتر کنید.
  • نرم افزار CRM تیم‌یار، مدیریت اطلاعات و ارتباطات، دوباره‌کاری‌ها را حذف کرده و سرعت انجام فرآیندها را بالا می‌برد.
  • کامنت گذاری (درج توضیحات)، اضافه کردن انواع فایل، امکان دسترسی موقت به کاربران، جلوگیری از تعریف مشتری تکراری

 

 نرم افزار CRM 

 

بهره‌‌وری کسب‌وکار خود را با CRM‌ ابری بهبود دهید.

بطور کلی اخیراْ شاهد چشمگیر شدن خدمات IT Cloud بوده‌ایم. شرکت بین المللی داده (IDC) گزارش می‌دهد که هزینه‌های خدمات ابر همچنان در سال 2020 ادامه خواهد یافت که رشد 23٪ نسبت به 5 سال گذشته را نشان می‌دهد. در اینجا 7 دلیل برای اینکه CRM مبتنی بر ابر، ابزاری است که همه شرکت‌ها باید در صورت تمایل به پیشرفت کسب‌و‌کار خود، باید به طور جدی در نظر بگیرند، بیان گردید.

  • نصب بدون دردسر

با پیشرفت شرکت شما، ممکن است تصمیم بگیرید که به عنوان مثال به ظرفیت بیشتر، ویژگی‌های جدید یا ماژول‌های پیشرفته‌تر نیاز داشته باشید. در این حالت، CRM مبتنی بر بستر ابر می‌تواند فوراً به روز شود تا نیازهای جدید شما را برآورده سازد. لازم نیست صبر کنید تا برنامه جدید برای این منظور نوشته شود. CRM بزرگتر، بهتر و خلاقانه‌تر می‌تواند فوراً به شما ارائه شود.

ارائه‌دهندگان CRM بر بستر ابر سیاست‌های پشتیبان‌گیری خودکار را ارائه می‌دهند و در صورت وقوع نقض برنامه‌های ویژه‌ای برای بازیابی اطلاعات دارند. با این حال، کاربران خدمات Cloud می‌توانند با استفاده از احراز هویت دو مرحله ای و کلمات عبور قوی، امنیت داده‌های خود را بهبود بخشند.

  • عملیات قابل اعتماد

هیچ کس نمی‌خواهد این احتمال را تصور کند که سیستمی که هر روز به آن اعتماد دارید می‌تواند سقوط کند و شما را با یک بحران مالی احتمالی رها کند. در CRM بر بستر ابر چنین شرایطی تقریباً هرگز رخ نمی‌دهد، زیرا از همه قسمت‌های ابر پشتیبانی می‌شود. 

  • پتانسیل انعطاف پذیر

چه چیزی می‌تواند بهتر از داشتن محصولی متناسب با نیازهای شما باشد؟ هیچ مدیری دوست ندارد مبلغ زیادی برای یکبار به خرید نرم افزار اختصاص بدهد. معمولا اقساط معمولی کوچکتر ترجیح داده می‌شود. همچنین هیچ هزینه پنهانی مانند خرید سخت‌افزار اضافی یا هزینه‌های مجوز نیز وجود ندارد. آنچه پرداخت می‌کنید مبلغ ماهانه تعیین شده برای یک بسته CRM ابری است.

  • سطح امنیتی بالا

یک نگرانی بسیار جدی برای هر کسب‌و‌کاری استفاده از سیستم‌های ذخیره‌سازی اطلاعات تحت وب، قطعاً امنیت است. شایع‌ترین دلیل عدم احتیاط مشاغل نسبت به اتخاذ راه‌حل نرم افزار ابری، نگرانی‌های امنیتی است. شرکت‌هایی که سیستم‌های CRM را به صورت آنلاین ارائه می دهند بسیار خوب می دانند و مسائل امنیتی را بسیار جدی می‌گیرند. این افراد وظیفه دارند از اطلاعات محرمانه‌ای که به آن‌ها اعتماد دارید، محافظت کنند.

ابتدا بسته نرم‌افزاری را با قیمت ثابت ماهانه خریداری می‌کنید. تمام کاری که شما باید انجام دهید این است که با کدهای دسترسی ارائه شده وارد شوید و مطمئن شوید که همیشه اینترنت دارید.

  • محصول مقرون به صرفه

دسترسی به صورت شبانه روزی بزرگترین مزیت CRM بر بستر ابر است. تصور کنید که باید در حین انجام کار، تماس‌های فوری برقرار کنید، یا یک پیشنهاد فروش اصلاح شده ارسال کنید، یا وقتی خارج از دفتر هستید، شماره تلفن یک مخاطب یا یک ایمیل را به سرعت پیدا کنید؟ CRM بر بستر ابر دسترسی شما به سیستم را از هرجایی اعم از دفتر کار، قطار، یک کافه، در خانه فراهم می‌کند. در هر دستگاهی از جمله کامپیوتر شخصی، لپ تاپ، تلفن هوشمند یا رایانه تبلت باشد. باز هم، تمام آنچه شما نیاز دارید اینترنت است. شما و همکارانتان می‌توانید در هر زمان، حتی در خارج از ساعت کار در صورت نیاز، به بانک اطلاعاتی متمرکز دسترسی پیدا کنید، که مخصوصاً برای هر کسب‌و‌کار مدرن مفید است.

 CRM بر بستر ابر با ارتباط همیشگی با پایگاه داده مرکزی به شما انعطاف‌پذیری و آزادی انجام کارهایی را که هنگام انجام آن نیاز دارید، می‌دهد.

  • سهولت استفاده

ترس عمیق از اینکه CRM ممکن است فرایند نصب پیچیده‌ای داشته باشد، دیگر وجود ندارد. در واقع یک CRM مدرن مبتنی بر بستر ابر بدون نگرانی است و شما می‌توانید در هر زمان راه اندازی کنید. تمام آنچه شما نیاز دارید فقط اتصال به اینترنت است. سپس بصورت آنلاین وارد سیستم شده و از آن استفاده می‌کنید. به همین سادگی. لازم نیست هزینه تعمیر و نگهداری سخت‌افزار، سرور و نرم افزار بپردازید. نیازی نیست که شخصی متخصص IT در سایت داشته باشید، نگران نصب‌های پیچیده، مهاجرت داده‌ها یا حتی به روزرسانی‌ها باشید- همه این کارها از راه دور برای شما انجام می‌شود.

  • دسترسی یکپارچه

دسترسی به صورت شبانه روزی بزرگترین مزیت CRM در ابر است.

 

 

 

گردآورنده و مترجم: سپیده نوروزی

منبع:

  1. WIKIPEDIA
  2. salesforce
  3. https://www.superoffice.com/