برای شناخت درست از نحوه طراحی فروشگاه اینترنتی موفق و انتخاب یک نرم افزار فروشگاه اینترنتی مناسب، باید چندین سوال مهم را مورد بررسی قرار دهید.

خریداران آنلاین به دنبال تجربیات سریع، شخصی و راحت هستند. اگر فروشگاه آنلاین شما، کالای فروخته شده را به مشتری تحویل ندهد، شما بخش بزرگی از فروش را از دست خواهید داد که این نوع از فروش تنها تا سال 2018 به 414 میلیارد دلار رسیده بوده است. از دست دادن فروش گوشه کوچکی از یک خبر بد است.

برای موفقیت بیشتر، قبل از ایجاد یک فروشگاه اینترنتی باید هدف شما فراتر از موضوع فروش کالا باشد و این رویکردی هوشمندانه برای انتخاب یک نرم افزار فروشگاه اینترنتی می‌باشد.

نکات مورد نیاز شما برای انتخاب یک نرم افزار فروشگاه اینترنتی در حقیقت به آنچه می‌فروشید بستگی دارد، اما ویژگی‌های کلیدی‌ای وجود دارند که در اولویت قرار می‌گیرند.

 

انتخاب نرم افزار فروشگاه اینترنتی

 

در این مقاله نکاتی که قبل از انتخاب نرم افزار فروشگاه اینترنتی باید مورد توجه قرار گیرد، به تفصیل بیان شده است.

1.امکانات

سیستم عامل‌های برتر تجارت الکترونیکی، هر کدام طیف گسترده ای از تجهیزات جانبی غیرضروری را ارائه می‌دهند که فقط تعداد انگشت شماری از آن‌ها ضروری هستند. در نتیجه نیاز به تمرکز بیشتری دارند.

  • پلاگین‌ها و افزونه‌های سبد خرید: یک نرم افزار فروشگاه اینترنتی بدون سبد خرید مانند فروشگاهی است که صندوقدار ندارد.
  • گزینه‌های پرداخت: آیا مشتریان شما می‌توانند به روش دلخواه هزینه را پرداخت کنند؟ مشتریان خارجی چطور؟
  • قالب‌ها و پوسته‌ها: همگی قالب‌ها و پوسته‌ها مناسب نیستند، اما در بین آنها مواردی متناسب با طراحی سایت شما وجود دارد. در نگاه اول، ایجاد تاثیر مثبت بر روی خریدار، باعث فروش موفق یا ناموفق می‌شود.
  • امنیت: به دنبال سیستم عامل‌هایی باشید که فراتر از اصول اولیه باشند. سیستم عامل‌هایی که محافظت و نظارت بر کلاهبرداری در برابر هکرها را ارائه دهند.
  • تولید محتوا: یک مدیریت محتوای سیستم عامل ضعیف (CMS) می‌تواند یک بستر قوی تجارت الکترونیکی را فلج کند. GOOGLE، فروشگاه‌های آنلاین را با محتوای کمک به افراد به منظور جستجو و پیدا کردن هرآنچه که نیاز دارند، تبلیغ می‌کند.

2.شرایط قیمت گذاری

یک نوع کالا و یک قیمت برای همه چیز کافی و مناسب نیست. نرم افزار فروشگاه اینترنتی که به شما امکان افزودن و کاستن هرآنچه را که نیاز دارید می‌دهد، باید به درستی انتخاب شود. اما چگونه قیمت گذاری را ارزیابی می‌کنند؟ بهترین و انعطاف پذیرترین سیستم عامل‌ها به این شکل عمل می‌کنند:

  • برنامه ریزی، میزبانی و ابزارها
  • ویژگی‌های خرید و بازاریابی
  • دفتر کار و امنیت
  • راهنما و پشتیبانی

جهان و همچنین اکثر سیستم عامل‌های تجارت الکترونیک با چرخه صدور صورتحساب ماهانه در جریان می‌باشند.

3.قالب‌ها (پوسته‌ها)

شما می‌توانید سایت خود را از ابتدا طراحی کنید، اما در عین حال باید تمرکز بیشتری بر فروش نیز داشته باشید. ارائه دهندگان نرم افزار تجارت الکترونیک، قالب‌هایی را برای تسهیل کار، ارائه می‌دهند.

فایده استفاده از الگو در این است که شما می‌دانید این الگو با سیستم عامل شما کار می‌کند و اشکال این است، که برخی از سیستم عامل‌ها فقط چند تم دارند.

برای اطلاع  و یادگیری از نحوه استفاده توسط دیگر کاربران، بلاگ‌های آنلاین مشترک بسترها را مشاهده کنید. می‌توان پوسته‌های رایگان و یا ارزان قیمت که توسط دیگر کاربران ایجاد شده، را به راحتی پیدا کرد. از سایت‌های مورد نظر این پوسته‌ها، بازدید کرده و پوسته در حال اجرا را، مشاهده کنید.

طراحان مستقل الگوهای انتخابی بیشتری ارائه می‌دهند. هدف آن‌ها، اغلب تمرکز بر ایجاد پوسته برای سیستم عامل‌های خاص می‌باشد.

4.انعطاف پذیری طراحی

نرم افزار تجارت الکترونیک مناسب می‌تواند ظرف چند ساعت شروع به کار کند. استقرار سریع، گاهی ممکن است با چشم پوشی  همراه باشد و در نهایت ممکن است تسلیم انعطاف پذیری طراحی شوید.

براساس VeoPix ، 94 درصد از برداشت‌های اول هر کاربر، از طراحی شما ناشی می‌شود.

این همیشه هدف یک بستر تجارت الکترونیک نیست. درواقع تمرکز برای سهولت در ایجاد یک فروشگاه آنلاین است. نتیجه خرید برای مشتریان این است که از خود می‌پرسند ، “مگر من قبلاً این را ندیده ام؟”

نرم افزار فروشگاه اینترنتی باید بتواند عناصر طراحی هویت برند را، ادغام کند. بسیاری از قالب‌ها برای این کار، به اندازه کافی انعطاف پذیر هستند.

5.عملکرد

فروشگاه اینترنتی مهمترین بخش ارتباط مشتریان با برند شما است که البته یک تجربه خرید ضعیف می‌تواند به این ارتباط، آسیب برساند.

آیا نرم افزار فروشگاه اینترنتی می‌تواند میزان مشتریانی را که به فروشگاه آنلاین شما مراجعه می‌کنند، مدیریت کند؟ در حقیقت ایجاد این ظرفیت، یک عملکرد مهم است.

بهترین سیستم عامل‌های تجارت الکترونیکی این اطمینان را ارائه می‌دهند، اما کافی نیست. مشتریان در جستجوی کسب تجربیات شخصی هستند. آیا مشتریان تمایل دارند، محصولاتی مبتنی بر موقعیت جغرافیایی خود ببینند؟ درواقع سیستم عامل با ارزیابی خریدهای قبلی مشتریان، ایمیل‌هایی را برای آن‌ها ارسال می‌کند که شامل پیشنهادهایی مطابق با سلیقه مشتری باشد.

این کار بیان کننده عملکرد است.

نرم افزار فروشگاهی اینترنتی مورد نظر خود را به چالش بکشید تا نشان دهید توانایی شخصی سازی تجربه مشتری را دارد.

6.سهولت در استفاده

“نرم افزار فروشگاه اینترنتی” و “نرم افزار سبد خرید” دو موضوع متفاوت هستند. هردو به شما کمک می‌کنند تا فروشگاه آنلاین خود را اداره کرده و پرداخت‌ها را پردازش کنید، اما یکی، زیر مجموعه دیگری است. اطمینان حاصل کنید که به کدام یک نیاز دارید.

اگر به یک راه حل کلی نیاز دارید، در حقیقت به یک نرم افزار فروشگاه اینترنتی نیازمندید که شامل میزبانی، قالب‌های طراحی، پردازش پرداخت‌ها، ابزار کسب و کار، بازاریابی، امنیت و موارد دیگر است.

اگر درحال حاظر، وب سایت دارید، ممکن است فقط به راهی برای مدیریت کسب و کار با مشتریان نیاز داشته باشید که در این صورت، نرم افزار سبد خرید بهترین انتخاب است.

فروشندگان زیادی وجود دارند که هر دو گزینه را ارائه می‌دهند. انتخاب باید بر اساس پاسخ صادقانه به این سوال باشد. رابط کاربری، چگونه باید فروشگاه آنلاین خود را به راحتی اداره کند؟ سپس خود را در جایگاه مشتری قرار دهید. آیا راه حلی که انتخاب کردید، برای استفاده مشتریان نیز آسان خواهد بود؟

7.کاتالوگ محصولات

کاتالوگ محصولات، در واقع مرکز آنلاین تمامی محصولاتی است که به فروش می‌رسانید و باید محصولاتی را که برای فروش آن‌ها تمرکز بیشتری دارید، تبلیغ کند. در عین حال، باید به مشتریان کمک کند تا آنچه را که می‌خواهند به سرعت پیدا کنند.

با سرمایه گذاری به موقع می‌توان، زمینه‌های داده ای را که یک بستر تجارت الکترونیکی فراهم می‌کند، پیدا کنید.

انتخاب مناسب شما، باید بتواند به این سؤالات پاسخ دهد:

  • آیا کاتالوگ می‌تواند محصولی را با ویژگی‌های مختلف معرفی کند؟ آیا محدودیت‌هایی وجود دارد؟
  • کاتالوگ، چند گروه و زیرگروه از محصولات را می‌تواند پشتیبانی کند؟
  • کاتالوگ، بدون نسخه برداری داده، قادر است یک محصول یا زیر گروه آن را در بیش از یک گروه قرار دهد؟
  • آیا کاتالوگ می‌تواند لوازم جانبی را یکپارچه کند و گروه‌های مختلفی ایجاد کند؟

8.اندازه فروشگاه

فروشگاه‌های غیر مجازی محدودیت‌هایی در میزان موجودی دارند، اما فروشگاه اینترنتی این چنین نیست.

این موضوع درباره فروشگاه آنلاین، بالقوه صادق است اما می دانیم که هنوز نیاز به پیگیری موجودی کالا وجود دارد و کمک می‌کند تا با ظرفیت مورد نیاز به درستی آشنا شوید اما در عین حال از آنچه فکر می‌کنید، کمی پیچیده تر است.

اگر پنج محصول را که هر کدام در 20 رنگ مختلف عرضه می‌شوند به فروش می‌رسانید، در واقع باید 100 عدد محصول را مورد شناسایی و ردیابی قرار دهید. هر آیتم با یک الفبای SKU (واحد موجودی فروشگاهی) مشخص خواهند شد.

معروف ترین سیستم عامل‌های تجارت الکترونیک، قیمت‌های متغیر بر اساس موجودی فروشگاه ارائه می‌دهند. به عنوان مثال، سطح هزینه ماهانه درآمد در Shopify ، 14 دلار است و 25 SKU را ارائه می‌دهد. به نظر سخاوتمندانه می‌رسد، اما برای پنج محصول شما در 20 رنگ کافی نخواهد بود.

در انتخاب نرم افزار فروشگاه اینترنتی که قصد استفاده از آن دارید را، از نظر مقیاس پذیری مورد بررسی قرار دهید. بیشتر آن‌ها تعداد نامحدودی را ارائه می‌دهند، بنابراین جای نگرانی از بابت اتمام موجودی، نیست.

9.ارزیابی عملکرد

سرعت بسیار مهم است، تأخیر یک ثانیه در زمان بارگزاری به معنای:

  • 11 درصد بازدید صفحه کمتر است
  • 16 درصد رضایت مشتری کاهش می‌یابد
  • 7 درصد ضرر در تبدیل

فروشگاه‌های آنلاین از تصاویر زیادی استفاده می‌کنند. در نتیجه زمان زیادی برای بارگذاری صرف می‌شود. به منظور بارگذاری سریعتر و بهینه سازی زمان می‌توان برای بارگذاری تصاویر و بستر تجارت الکترونیکی، از یک همراه کمک بگیرید. شما شروع کننده هستید، اما همراهتان نیز باید کمک کند. آیا به وسیله ابزارهایی مانند شبکه‌های تحویل محتوا (CDN)، می‌توان عملکرد را افزایش داد؟

پایگاه داده فروشگاه آنلاین همچنین می‌تواند مخل عملکرد باشد. مخصوصاً اگر انتخاب بزرگی داشته باشید.

10.منبع باز

منبع باز با نام  Self Hosted نیز معرفی می‌شود. راه حل‌های میزبانی شده نیز با عنوان SAAS (نرم افزار در جایگاه سرویس دهنده) شناخته می‌شوند. این انتخاب شماست، اما کدام یک برای شما مناسب است؟

این انتخاب به سه عامل اصلی بستگی دارد:

  • بودجه
  • استعداد برنامه نویسی
  • ویژگی‌های فروشگاه

بر اساس این سه مورد، و دلایل زیر یک راه حل میزبانی شده انتخاب می‌شود:

  • هزینه راه اندازی: این هزینه کم است و هزینه‌های سفارشی سازی نیز متوسط ​​است.
  • مهارت‌ها: تا زمانی که مهارت‌های رایانه ای مناسبی داشته باشید می‌توانید آن را به صورت شخصی راه اندازی و حفظ کنید.
  • میزبانی: این در هزینه گنجانده شده است
  • پشتیبانی
  • ارتقاء: توسط برنامه نویس انجام می‌شود.

به همین دلیل مردم از Open Source استفاده می‌کنند:

  • ویژگی: انعطاف پذیری بهتر برای شخصی سازی.
  • ادغام نرم افزار دسته سوم: شما به پرونده‌های اصلی دسترسی دارید و می‌توانید با هر کسی که دوست دارید کار کنید.

بودجه برای اکثر افراد، عامل تعیین کننده است. هزینه‌های نصب Open Source ، آن را به گزینه ای گرانتر تبدیل می‌کند. هزینه‌های بیشتری را برای طرح‌های در حال توسعه پیش رو اضافه کنید و هنوز هم انتخاب بهتری برای انعطاف پذیری کامل است.

11.توسعه پذیری

هنگام انتخاب نرم افزار فروشگاه اینترنتی دقت کنید که همه ویژگی‌ها یا کارایی های مورد نیاز شما را ارائه دهد و قابل سفارشی سازی و توسعه پذیر باشد، حال به ذکر تعدادی از موراد مورد نیاز یک نرم افزار فروشگاهی اینترنتی می پردازیم:

  • سیستم‌های مدیریت محتوا: تجربه مشتری را مدیریت می‌کند.
  • مدیریت سازمان: داده‌های عظیم را مدیریت می‌کند.
  • ارائه دهندگان سیستم پرداخت: نحوه پرداخت مشتریان را مدیریت می‌کند.
  • تجزیه و تحلیل و آزمایش: نحوه بازاریابی مشتریان را مدیریت می‌کند.
  • موقعیت جغرافیایی: تجربه مشتری را بر اساس موقعیت مکانی مدیریت می‌کند.
  • اعتبارسنجی حمل و نقل و آدرس: تدارکات حمل و نقل را مدیریت می‌کند.
  • محاسبه مالیات: مالیات محلی یا جهانی را مدیریت می‌کند.
  • اشتراک گذاری و بازخورد‌های اجتماعی: نحوه توزیع اطلاعات خاص توسط مشتریان و رتبه بندی شما را مدیریت می‌کند.
  • جستجو کردن: نحوه چگونگی پیدا کردن اجناس توسط مشتریان در فروشگاه آنلاین را مدیریت می‌کند.
  • بازاریابی ایمیلی: نحوه ارتباط شما با مشتریان را مدیریت  می‌کند.

12. بازاریابی

تجارت الکترونیک فقط در مورد فروش نیست. فروشگاه‌های آنلاین موفق باعث ایجاد روابط شخصی سازی شده ای با مشتریان می‌شوند. شما با انتخاب یک نرم افزار فروشگاه ایننترنتی مناسب میتوانید ارزش عمیق تری برای خریداران فراهم کنید. این ارزش باید قبل، در حین و بعد از تجربه خرید آنلاین اتفاق بیفتد.

برای این کار به ابزارهای مناسب نیاز خواهید داشت. آیا نرم افزار فروشگاه اینترنتی شما می‌تواند ترافیک سایت بیشتری را به خود جلب کند؟ آیا می‌تواند بازدید کنندگان را به مشتری تبدیل کرده و خریدهای مکرر را افزایش دهد؟ و آیا می تواند تحلیل کند که چگونه دلارهای بازاریابی در سود و زیان نقش دارند؟

بر روی این سه منطقه تمرکز کنید تا با اطمینان بدانید:

  • تبدیل مشتری: 9 نفر از 10 نفر بازدید کننده در اولین بازدید خود چیزی خریداری نمی‌کنند. آیا راه حل شما می‌تواند صفحات محصول را بهینه سازی کند یا برای یک تجربه قانع کننده ایمیل ارسال کند؟
  • بازاریابی شخصی: آیا می‌تواند از وب سایت و داده‌های کاربر شخصی، استفاده کند؟ شما به این اطلاعات برای شخصی سازی کمپین‌های ایمیل، نیاز دارید.
  • پیگیری درآمد: آیا می‌توان بین تلاش‌های بازاریابی و هزینه‌‎های واقعی صرف شده ارتباطی ایجاد کرد؟

13.درگاه پرداخت

درگاه پرداخت شامل خدماتی است که تراکنش پرداخت بین شما و خریداران را به صورت خودکار انجام می‌دهد. اگر از پاسخ سؤالات زیر اطمینان دارید این گزینه، انتخاب مناسبی است:

چگونه از مشتریان می‌خواهید جزئیات حساب خود را در سایت وارد کنند؟

سه گزینه وجود دارد

الف) یک فرم پرداخت با جزئیات بر روی سایت و روی سرور. این روش، بهترین نرم افزار پرداخت برای مشتریان است اما با اقدامات احتیاطی و امنیتی مورد نیاز، ضروری است.

ب) iFrame یا تغییر جهت. یک قالب فرم امنیتی است که در صفحه سایت شما قرار می‌گیرد، و یا مشتریان را به صفحه پرداخت میزبان هدایت می‌کند. این روش، ایمن ترین انتخاب است.

ج) فرم پرداخت میزبانی شده در سایتی دیگر. ارسال جزئیات پرداخت از مرورگر به یک درگاه پرداخت مطمئن (اما نه از طریق سرور).

آیا به یک ارائه دهنده خدمات پرداخت نیاز دارید یا فقط یک درگاه پرداخت و یک حساب تجاری کافی است؟

گرفتن حساب تجاری برخوردار از خدمات کامل، دو مزیت دارد. ابتدا آسانتر از گرفتن حساب تجاری است و همچنین هزینه‌های تنظیم و ماهانه کمتری نیز دارد. هزینه‌های معاملات بیشتری را شامل می‌شود. اگر صاحب یک کسب و کار کوچک هستید این روش بهتر است.

اگر یک فروشنده بزرگ هستید، ممکن است از قبل یک حساب تجاری داشته باشید. در نتیجه شما به فن آوری ای نیاز دارید که بین فروشگاه آنلاین و شبکه‌های پرداخت قرار گیرد. فقط گزینه درگاه میسر است.

آیا هزینه‌ها قابل درک است؟

درگاه‌های پرداخت و حساب‌های تجاری هر دو شامل هزینه خدمات می‌شوند. این هزینه‌ها همیشه واضح نیستند.

آیا درگاه پرداخت آنچه نیاز دارید را انجام می‌دهد؟

فرض کنیم در حال فروش کالایی هستید که نیاز به پرداخت مکرر از سوی مشتریان داشته باشد. برخی از درگاه‌های پرداخت نمی‌توانند در این زمینه به شما کمک کنند. اطمینان حاصل کنید که درگاه پرداختی که در اختیار دارید به مشتریان در این زمینه کمک خواهد کرد.

14.مقیاس پذیری

همه افراد به انتخاب یک نرم افزار فروشگاه اینترنتی که هزاران SKU را پشتیبانی کند، نیاز ندارند و شاید شما بر اساس فعالیت سبد خرید، ایمیل‌های تبلیغاتی ارسال نمی‌کنید. حداقل نه در حال حاظر. اما در آینده نیازها تغییر می‌کنند، پس اطمینان حاصل کنید که بستر تجارت الکترونیک شما با مقیاس پذیر بودن می‌تواند به رشد شما کمک کند.

البته همیشه باعث پیشرفت نمی شود. اگر محصولات فصلی را می‌فروشید، آیا می‌توانید سطح کمتری داشته باشید و هزینه کمتری بپردازید؟ مقیاس پذیری باید از هر دو جهت کار کند.

15.گزارش و تحلیل

شما نمی‌توانید تصمیمات آگاهانه را بدون بصیرت بگیرید و برای آنچه در فروشگاه اینترنتی شما اتفاق می‌افتد نیاز به بصیرت دارید. داده دوست شماست. شما به یک بستر تجارت الکترونیک که با گزارش‌ها و ابزارهای تجزیه و تحلیل همگام باشد، نیاز دارید. انتخاب یک نرم افزار فروشگاهی مناسب دید کاملی در موارد زیر به شما ارائه می دهد:

 

گزارش های سفارش

  • پرداخت
  • خریدها‌ی مکرر
  • روند فروش
  • مشتریان برتر

گزارش‌های محصول

  • پربیننده ترین
  • بهره وری
  • دسته برتر

گزارش‌های ترافیک

  • جزئیات
  • تحلیل کلید واژه
  • بازدیدهای صفحه
  • منبع

16.رعایت امنیت

این مورد بسیار مهم است. امنیت داده‌های کارت اعتباری، یک موضوع فوق جدی است. اگر می‌خواهید از طریق درگاه پرداخت، معاملات انجام شود، باید مقررات سختگیرانه ای را رعایت کنید. اگر رعایت PCI مفهومی دور از درک است، در اینجا بیشتر توضیح داده شده است.  

همچنین باید درباره گواهینامه‌های SSL اطلاعات جامعی کسب کنید. پرونده‌های کوچک اطلاعاتی هستند که به مرورگرها امکان پردازش معاملات حساس مانند خریدهای آنلاین را می‌دهند.

یک نرم افزار فروشگاه اینترنتی مناسب در حقیقت می‌تواند PCI را به درستی رعایت و نگهداری کند. همچنین از امنیت گواهی SSL مراقبت خواهد کرد.

17.ساختار بهینه SEO

می‌دانید که موتورهای جستجوگر، چگونه مشتری محصولات شما را پیدا می‌کنند. ویژگی‌های بهینه سازی موتورهای جستجوگر (SEO) با راه حل‌های بستر تجارت الکترونیک متفاوت است. این تفاوت از هیچ چیز تا همه چیزهایی که شما نیاز دارید، متغیر است و به همین سبب ممکن است مجبور به پرداخت هزینه اضافی باشید.

Google به فروشگاه‌های آنلاینی که به وسیله انتخاب کیورد مناسب، به پیدا کردن آسانتر محصولات توسط مشتریان، کمک می‌کنند، امتیاز بالاتری می دهد.

نرم افزارفروشگاه اینترنتی شما باید ایجاد و اضافه کردن مطالب را به صفحات جدید یا موجود تسهیل کند. پشتیبانی عمومی سئو کافی نیست. به دنبال ویژگی‌های خاص باشید:

  • URL های مستقل صفحه
  • پیوندهای مستقل نقل و انتقال
  • عناوین مستقل صفحه
  • توصیفات مستقل متا
  • برچسب‌های مستقل ALT تصویر
  • عناوین مستقل H1

بیشتر سیستم عامل‌های برتر این ویژگی‌ها را ارائه می‌دهند ، اما نه همه.

18.کاربری آسان با تلفن همراه

Google دوستدار تلفن همراه است. الگوریتم جستجوی آن اکنون به عنوان یک عامل رتبه بندی است، که فضای دوستانه تلفن همراه را نیز شامل می‌شود. آیا بستر تجارت الکترونیک از خریدارانی که از دستگاه تلفن همراه و تبلت استفاده می‌کنند، استقبال می‌کند؟

برنامه نویسان، بستر تجارت الکترونیکی را برای مرورگرهای وب رایانه ایجاد کردند. این ساختار برای مرورگرهای موبایل بسیار غنی است. این امر همه چیز را از اطلاعات طراحی تا روند پرداخت، بهینه سازی می‌کند.

اکنون نرم افزارهای فروشگاه اینترنتی این الگوها را ارائه می‌دهند. آنها برای حفظ رقابت، مجبور به ارائه اینگونه الگوها هستند. وقتی قالب‌ها را مرور می‌کنید ، به دنبال این ویژگی‌های طراحی نیز باشید:

  • دکمه‌های بزرگ
  • حمل و نقل ساده
  • ورود ساده اطلاعات
  • استفاده بصری از قابلیت‌های تلفن همراه

19.پشتیبانی

فروشگاه آنلاین شما 24/7 (24 ساعت در 7 روز هفته) باز است. اگر اشتباهی رخ دهد، تا زمانی که مشکل برطرف نشده، هیچ فروشی انجام ندهید. چقدر سریع می‌توانید این مشکل را برطرف کنید؟

فقط به دلیل اینکه ارائه دهنده می‌گوید، پشتیبانی 24/7 دارند، بدان معنی نیست که دائم آنلاین هستند و پشتیبانی تلفنی مستقیم وجود دارد. بعد از ساعت کار، فقط پشتیبانی از طریق چت است.

شما نمی‌توانید از یک انسان انتظار پشتیبانی لحظه ای و سریع داشته باشید، ولی این تنها منبع موجود نیست. نگاهی به مبانی دانش بستر بیندازید. این منبع، اغلب اوقات نادیده گرفته شده است. بلاگ ها، انجمن‌ها، و سؤالات متداول نیز وجود دارند.

پشتیبانی یکی از مواردی است که ممکن است تا زمانی که به آن احتیاج پیدا نکردید، به آن فکر نکنید.

نکته مهم: رضایت مشتری

خریداران آنلاین فقط به دنبال قیمت و محصول نیستند. آنها توقع دریافت خدمات کامل را دارند. این انتظاری است که باید هنگام انتخاب یک نرم افزار فروشگاه اینترنتی نیز داشته باشید. شما رضایت خریداران خود را دریافت می‌کنید، و این همان چیزی است که باعث فروش می‌شود.

 

مترجم: نیلوفر نظری

منبع: aawebmasters