اتوماسیون مدیریت ارتباط با مشتری

خودکارسازی (اتوماسیون) مدیریت ارتباط با مشتری تیم‌یار

اتوماسیون مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) تیم‌یار با استفاده از اطلاعات ثبت شده مشتریان به‌طور کامل به سلایق، علاقه‌مندی‌ها و نیازهای آن‌ها دسترسی پیدا می‌کند و این مساله باعث می‌شود تا شما بتوانید به‌طور کامل و در سریع‌ترین زمان نیازهای درخواستی مشتریان خود را برآورده کنید.

با استفاده از این سیستم، افزایش فروش، افزایش سود، کاهش هزینه‌ها و از همه مهم‌تر وفاداری بیشتر مشتریان نسبت به شرکت خود را شاهد خواهید بود.

داشتن یک سیستم مدیریت ارتباط با مشتری قوی برای شرکت منافع بسیاری دارد، از جمله: صرفه‌جویی در زمان، سازماندهی بیشتر عملیات فروش، ایجاد نظم در طبقه‌بندی اطلاعات، مشتریان، جلسات، تماس‌ها و . . .، آنالیز دقیق اطلاعات مشتریان برای پیش‌بینی میزان فروش و درآمد.

سیستم مدیریت ارتباط با مشتری تیم‌یار از ترکیب چند ماژول تشکیل شده است که مدیریت متمرکز آن‌ها در ماژول مشتری (CRM) انجام می‌پذیرد. اتوماسیون CRM بخش‌های فروش، CRM، اتوماسیون اداری، پست الکترونیک، تقویم، پیامک، تلگرام، نظرسنجی و گزارشات مدیریتی را دربر می‌گیرد و با ماژول‌های مربوطه و نیز ماژول اقدم، اسناد، صرافی و ... ارتباطی کاملا یکپارچه دارد.

امکانات و قابلیت‌های اتوماسیون مدیریت ارتباط با مشتری

مدیریت اطلاعات مشتری

ثبت مشتریان حقیقی/حقوقی و مدیریت تمامی اطلاعات مورد نیاز

طبقه‌بندی مشتریان

ارتباط مشتری با سرفصل حسابداری اشخاص به صورت اختیاری یا اجباری

اختصاص کارشناس بازاریابی، فروش و پشتیبانی به مشتریان

تعیین رابط برای مشتریان و ارتباط چند مشتری از طریق رابط با یکدیگر

درون‌ریزی و برون‌ریزی اطلاعات مشتری از دیگر نرم‌افزارها از طریق فایل‌های متنی CSV

اختصاص نام کاربری و رمز عبور برای مشتریان از طریق داشبورد سایت

مدیریت دسترسی به اطلاعات مشتریان در سطح کاربر، گروه و سمت

اضافه و الصاق توضیحات، فایل و فایل‌های صوتی به پرونده مشتری

ثبت خودکار تاریخچه تمامی تغییرات سیستمی

آگاه‌سازی خودکار سایر کاربران از آخرین تغییرات، از طریق ارسال اعلان (نوتیفای)

قابلیت انتخاب ستون‌های اطلاعاتی موردنظر و نمایش آن در لیست مشتریان

ارسال نوتیفای هنگام ایجاد مشتری پابلیک جدید برای کاربرانی که روی ماژول مشتری دسترسی مدیر دارند

فیلتر کردن مشتریان براساس چند روز اخیر

مرتب کردن (Sort) لیست مشتریان به ازای تمامی فیلدهای موجود

جستجوی کاملا شخصی شده و براساس فیلدهای انتخابی (امکان جستجو براساس فیلد مورد نظر)

ثبت رویداد (قرار ملاقات و . . .) برای هر مشتری یا لیستی از مشتریان

امکان ایجاد سریع شخص حسابداری در ماژول مشتری

مدیریت ارتباط با مشتری

امکان برقراری ارتباط از طریق ایمیل، پیامک، تلگرام و گفتگو

مدیریت جلسات و برنامه‌های مرتبط با مشتری

الصاق خودکار تمامی مکاتبات اداری، ایمیل‌ها، پیامک‌ها، اسناد و مدارک، فاکتورهای فروش و ... به پرونده مشتری

مدیریت خدمات سطح سرویس SLA

مدیریت مکالمات تلفن مشتری و ایجاد پاپ آپ برای مسئولین مربوطه در زمان تماس

ضبط مکالمات تلفنی و ارتباط خودکار با پرونده مشتری (Elastix ,Asterisk)

ارتباط با تجهیزات Caller ID (مدل ALM-04 و POS USB Caller ID)

گزارشات مدیریتی دلخواه و نامحدود

ایجاد گزارشات سفارشی براساس تمامی اطلاعات پرونده مشتری (غیرمالی و مالی)

جستجوی پیشرفته و پیچیده در اطلاعات CRM

ساخت نمودارهای متنوع به صورت دایره‌ای، میله‌ای، هرمی، قیفی و...

ایجاد انواع فیلترهای انتخاب مشتریان و سرنخ‌ها و قرار دادن ویجت آن در ماژول داشبورد

اتوماسیون مدیریت ارتباط با مشتری