پشتیبانی

پشتیبانی کارآمد، یکی از مهمترین دغدغه ­های مشتریان هنگام انتخاب یک نرم افزار است. به همین منظور، تیمی متشکل از کارشناسان زبده، مجرب و با­اخلاق را جهت حفظ حرمت و آسایش­ خاطر مشتری گردهم آورده ایم. ما، پشتیبانی را مقوله­ ای مهم در بقای محصول می­­ دانیم و همواره در تلاشیم خدماتی متمایز و جدید برای مشتریان به ارمغان آوریم.

پشتیبانی تیم یار شامل خدمات اصلاح، رفع باگ ها و بهبود کارایی می باشد؛ بدین منظور انواع نسخه های ارائه شده به مشتریان عبارتند از:

1. نسخه های اصلاحی: شامل تغییراتی است که برای رفع باگ های تیم یار ارائه می گردد.

2. نسخه های تطبیقی: شامل تغییراتی است که به منظور پایداری کاربردی بودن تیم یار در نسخه های آتی ارائه می گردد.

3. نسخه های تکاملی: شامل تغییراتی است که منجر به تکمیل و مهندسی مجدد فرایندها، بهبود کارایی تیم یار و ... ارائه می گردد.

راه های ارتباطی شما با پشتیبان تیم یار

پورتال مشتریان

پورتال آنلاین مشتریان جهت موارد زیر به صورت 24 ساعته 7 روز هفته آماده دریافت موارد زیر است:

   ارسال درخواست در هر لحظه بدون محدودیت زمانی

   ثبت خطاهای سیستمی و پیگیری تا رفع آن

   مشاهده راهکارهای ارائه شده در ارتباط با درخواست های ارسالی

   ثبت پیشنهادات و پیگیری فرآیند تحلیل، تست و تولید

   مشاهده درخواست های دیگر مشتریان

   دریافت گزارشات مرتبط

  پشتیبانی تلفنی، چت آنلاین و پشتیبانی به صورت ریموت (از راه دور) در روزهای شنبه تا چهارشنبه از ساعت 8 الی 13 و از ساعت 14 الی 17 امکان پذیر است.

برخی از خدمات پشتیبانی تیم یار

  ارتباط با واحد پشتیبانی از طریق کانال های ارتباطی مختلف (پورتال، چت آنلاین و....)

  بررسی موارد مطرح شده از سوی مشتری و ارائه راهکار مناسب

  دریافت نظرات کاربران جهت بهبود تیم‌یار

  اصلاح و رفع باگ های تیم یار

  ارائه نسخه های جدید و اعلان لیست تغییرات در پورتال باشگاه مشتریان

  ارائه راهنمای کاربری تیم یار در پورتال باشگاه مشتریان

  ساخت گزارشات طبق نیاز مشتری (بر اساس قرارداد)

  به روز رسانی تیم یار فقط با چند کلیک بدون نیاز به کارشناسان مابه صورت رایگان

پشتیبانی رایگان

  3 سال پشتیبانی رایگان برای خریداران 6 ماه اول سال 1397 محسوب می گردد.

  2 سال پشتیبانی رایگان برای خریداران 6 ماه دوم سال 1397 به بعد محسوب می گردد.

تماس با واحد پشتیبانی تیم یار

  تلفن در ساعات کاری: 32125325-026

  پست الکترونیک: support@teamyar.com

  آدرس: کرج، شهرک بنفشه، بلوار شمالی، پلاک 338، پردیس البرز دانشگاه تهران

پشتیبانی